Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Asociado de Atención al Cliente atenderá las necesidades de las cuentas de comerciantes y socios de Cybersource, gestionando las interacciones entrantes de los clientes y resolviendo problemas técnicos y de procesamiento de pagos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto a gran escala al abordar desafíos significativos 2. Resolver problemas técnicos y realizar configuraciones para los clientes 3. Entregar resultados en un entorno dinámico y en constante cambio **Acerca de nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, con el compromiso de impulsar a todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** **Descripción del puesto:** **El Asociado de Atención al Cliente formará parte de nuestro equipo de Atención al Cliente para Aceptación y será responsable de atender las necesidades de segundo nivel de nuestras cuentas de comerciantes y socios de Cybersource.** **Responsabilidades:** * Gestionar todas las interacciones entrantes de los clientes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y canales de casos de soporte * Evaluar la naturaleza de cada situación y determinar la acción adecuada para resolver el problema * Capacidad para resolver problemas que implican interacciones avanzadas y demostrar niveles excepcionales de profesionalismo al trabajar junto con diversos equipos internos * Los asociados de nivel 2 de Cybersource deben ser capaces de identificar y resolver rápidamente problemas técnicos que van desde incidencias de red, errores en los métodos de conexión y problemas de procesamiento de pagos, mediante conocimientos fundamentales operativos y técnicas avanzadas de solución de problemas * Además, deben poseer la capacidad de realizar configuraciones y habilitación de servicios en nombre del cliente, lo que exige una precisión y ejecución extremas * Debe ser un excelente colaborador, con la capacidad de entregar resultados en un entorno dinámico y en constante cambio, además de contar con excelentes habilidades de comunicación y gestión del tiempo * Compromiso con la experiencia del cliente mediante la entrega de resultados basados en comentarios de los clientes, midiendo el Índice de Promotores Netos (NPS), las tasas de satisfacción del cliente y la resolución en el primer contacto * Capacidad para entregar resultados con eficiencia operativa (duración del caso) * Utilizar Microsoft Dynamics (CRM) para gestionar todos los casos hasta su conclusión, documentando exhaustivamente y gestionando de forma proactiva cada caso desde su creación hasta su resolución, incluida la escalación de casos de soporte a equipos internos, según sea necesario * Demuestra liderazgo efectivo al obsesionarse con los clientes, ejecutar con excelencia, colaborar y liderar con valentía **Requisitos** **Requisitos:** * Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente. * Experiencia previa como miembro sénior del equipo de soporte requerida. * Excelentes habilidades de solución de problemas. * Capacidad para realizar múltiples tareas, reordenar continuamente las prioridades de los casos y trabajar bajo diversas restricciones. * Se requieren excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, habilidades interpersonales, orientación al cliente, interacción en equipo, resolución de problemas y manejo de múltiples tareas. * Habilidades de atención al cliente, incluidas técnicas de desescalamiento de llamadas y compromiso con la calidad del servicio. * Automotivado, con capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente. * Capacidad para identificar rápidamente los problemas y tomar las medidas adecuadas para resolverlos, incluidas habilidades efectivas de comunicación dirigidas a audiencias amplias. * Adaptabilidad ante cambios constantes en las prioridades y los desafíos. * Asistencia puntual, regular y constante. **Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades** Los candidatos calificados serán considerados para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
