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Resumen: Esta función brinda un servicio técnico posventa de alta calidad mediante la gestión de los procesos de garantía, la revisión de productos devueltos y el control de inventario, desempeñando un papel clave en la evaluación de productos y el logro de los objetivos financieros. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio técnico posventa de alta calidad y gestionar los procesos de garantía 2. Función clave en la evaluación de productos, la validación de garantías y la revisión técnica 3. Operar con mínima supervisión y un sólido criterio técnico **ID del puesto:** 12333 **Ubicaciones alternativas:** Newell Brands es una empresa líder de productos de consumo con ingresos de 8,3 mil millones de dólares estadounidenses, que cuenta con una cartera de marcas icónicas como Graco®, Coleman®, Oster®, Rubbermaid® y Sharpie®, además de 25 000 empleados talentosos en todo el mundo. Nuestra cultura de alto rendimiento, nuestra insaciable curiosidad por el mundo que nos rodea y nuestras personas talentosas impulsan nuestro éxito. Nuestra cultura se sustenta en nuestros valores fundamentales, que guían todo lo que hacemos y cómo ganamos como Una Newell. Estos valores son Integridad, Trabajo en equipo, Pasión por ganar, Propiedad y Liderazgo. ### **Propósito del puesto** El propósito principal de este puesto es brindar un servicio técnico posventa de alta calidad mediante la gestión del proceso de garantía, la revisión de productos devueltos y el control del inventario de piezas y accesorios. Este puesto desempeña una función clave en la evaluación de productos, la validación de garantías y la revisión técnica de unidades defectuosas, asegurando una gestión eficiente de los recursos y el cumplimiento de los objetivos financieros, al tiempo que se mantienen excelentes estándares de servicio. **Responsabilidades clave** ------------------------ * Revisar, inspeccionar y evaluar técnicamente los productos devueltos y defectuosos para determinar la validez de la garantía y su disposición adecuada (reparación, reemplazo, reclasificación o desecho). * Gestionar y administrar el portal de garantías, asegurando el procesamiento preciso y oportuno de las reclamaciones. * Controlar y documentar las devoluciones de productos defectuosos, garantizando su trazabilidad y cumplimiento normativo. * Clasificar los productos devueltos con fines de inventario según su evaluación técnica. * Coordinar el procesamiento de pedidos desde los centros de servicio mediante facturación y despacho. * Brindar soporte técnico y actualizaciones sobre el estado de los pedidos a los centros de servicio. * Participar en reuniones de previsión de la demanda para apoyar la planificación de piezas y accesorios. * Apoyar los procesos RTRN y P&A IDR SOA. **Impacto empresarial** ------------------- * Opera con mínima supervisión y un sólido criterio técnico. * Asegura una validación precisa de las garantías para proteger el desempeño financiero de la empresa. * Contribuye a la mejora continua mediante el análisis de fallas de productos y la identificación de tendencias. * Colabora con equipos internos y centros de servicio para fortalecer las operaciones posventa. **Requisitos** ------------------ * Título de técnico (2 años) con al menos 2 años de experiencia en administración, servicio al cliente, servicio posventa o reparación técnica. * 1 año o más de experiencia en entornos de servicio al cliente, logística o servicio técnico. **Preferible:** * Experiencia trabajando con SAP. * Competencia en Excel, Outlook, Salesforce y PowerPoint. **Habilidades y competencias** -------------------------- * Mentalidad técnica y analítica sólida. * Capacidad para diagnosticar problemas de los productos y validar las condiciones de garantía. * Orientado a procesos y disciplinado. * Enfocado en resultados y con atención al detalle. * Buenas habilidades comunicativas para interactuar con centros de servicio y equipos internos. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones acertadas. **Requisitos técnicos** -------------------------- * SAP * Salesforce * SharePoint * Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Outlook **Requisitos adicionales** --------------------------- * Disponibilidad para viajar, si fuera necesario. * Flexibilidad para trabajar horas adicionales cuando sea necesario. * Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y restricciones de tiempo. Newell Brands (NASDAQ: NWL) es una empresa global líder de bienes de consumo con una sólida cartera de marcas reconocidas, entre las que se incluyen Rubbermaid, Sharpie, Graco, Coleman, Rubbermaid Commercial Products, Yankee Candle, Paper Mate, FoodSaver, Dymo, EXPO, Elmer’s, Oster, NUK, Spontex y Campingaz. Nos enfocamos en deleitar a los consumidores iluminando los momentos cotidianos.
