Resumen: El especialista en operaciones de aplicaciones en la nube (Cloud AppOps) realiza tareas operativas, supervisa el rendimiento del sistema, resuelve incidencias y mantiene la documentación correspondiente a las aplicaciones basadas en la nube. Aspectos destacados: 1. Realizar tareas operativas para aplicaciones basadas en la nube 2. Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3 en aplicaciones y bases de datos 3. Brindar soporte fuera del horario laboral bajo sistema de guardia para entornos de producción **Descripción de la empresa** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear soluciones innovadoras sobresalientes. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno caracterizado por la diversidad de pensamiento, experiencia y antecedentes. Celebramos nuestra diversidad y la acogemos con entusiasmo pleno. Sutherland es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Promovemos un entorno laboral positivo actuando con profesionalidad y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo: el Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones impulsadas por análisis para áreas de back office y orientadas al cliente, que respaldan todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del puesto** El **Cloud** **Cloud** **AppOps** tiene las siguientes responsabilidades: * Realizar tareas operativas, incluida la supervisión del estado de los servidores de aplicaciones y el reinicio de servicios. * Identificar y resolver incidencias operativas (p. ej., fallos en procesos por lotes, problemas de red, errores en los flujos de datos del cliente). * Supervisar el rendimiento de los servidores, la utilización de memoria, la CPU, los sistemas de archivos, las bases de datos y los trabajos por lotes. * Mantener la documentación operativa, p. ej., seguimiento de incidencias y manuales de procedimientos operativos (run books). * Elaborar informes de métricas, incluido el estado diario de producción. * Revisar los tickets y solicitudes de soporte del cliente según los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). * Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3 (p. ej., soporte de aplicaciones, bases de datos y problemas relacionados con el centro de datos). Documentar dichas incidencias en el portal de soporte al cliente. * Brindar soporte fuera del horario laboral bajo sistema de guardia y trabajar durante turnos no convencionales. **Requisitos** * Experiencia mínima de 2 años en soporte de aplicaciones / producción, con administración, gestión y ajuste de rendimiento de entornos cloud bajo Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de alta disponibilidad. * Será valorada la experiencia con AWS, GCP y Azure. * Conocimientos de ETL constituyen una ventaja adicional. * Experiencia con Unix, Linux, Windows, Tomcat, SSH y habilidades básicas de creación de scripts. * Experiencia con SQL Server, Oracle y MySQL. * Experiencia y comprensión de procesos y flujos de datos complejos. * Capacidad para comunicarse de forma eficaz y proactiva (tanto por escrito como verbalmente) con diversas partes interesadas internas / grupos y clientes de forma diaria. * Experiencia en depuración de aplicaciones, rendimiento y escalabilidad. * Conocimiento de las mejores prácticas estándar en materia de cumplimiento de seguridad de aplicaciones. * Conocimientos sobre procesos de detección y resolución de fallas. * Experiencia trabajando de forma independiente y colaborando con otros miembros del equipo. * Capacidad para realizar múltiples tareas según sea necesario y brindar soporte inmediato en entornos productivos. * Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral bajo sistema de guardia y trabajar durante turnos no convencionales. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel B2 o superior). **Información adicional** Este es un puesto híbrido en Bogotá, Colombia. ¡Postúlese ahora y disfrute de los beneficios de una empresa certificada como Great Place to Work!