Director de Operaciones

Descripción

Resumen: NeoWork busca un Director de Operaciones para liderar la prestación diaria de servicios, la gestión del equipo y la optimización de procesos en una organización digital de rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Dirigir la prestación diaria de servicios y la gestión del equipo 2. Supervisar los flujos de trabajo operativos fundamentales y apoyar las relaciones con los clientes 3. Optimizar los procesos internos y mantener altos estándares de ejecución NeoWork busca un Director de Operaciones para liderar la prestación diaria de servicios, la gestión del equipo y la optimización de procesos en una organización digital de rápido crecimiento. Este colaborador supervisará los flujos de trabajo operativos fundamentales, apoyará las relaciones con los clientes y guiará a un equipo multidisciplinario para garantizar un desempeño consistente en los servicios de marketing por correo electrónico y generación de leads. En este puesto, usted gestionará a implementadores junior y especialistas, optimizará los procesos internos y mantendrá altos estándares de ejecución. Asimismo, actuará como principal socio operativo del fundador, apoyando la toma de decisiones estratégicas y ayudando a escalar el negocio con un fuerte enfoque en sistemas, comunicación y responsabilidad. Buscamos a alguien con experiencia en operaciones de marketing digital o generación de leads, que tenga atención al detalle, se sienta cómodo liderando equipos remotos y tenga confianza para gestionar las expectativas de los clientes. El candidato ideal posee sólidas habilidades en gestión de proyectos y disfruta construir flujos de trabajo organizados y repetibles. **Responsabilidades** * Supervisar las operaciones diarias y la prestación de servicios de marketing por correo electrónico y generación de leads. * Gestionar y capacitar a implementadores junior y especialistas, incluidos redactores de contenido, gestores de bandejas de entrada y establecedores de citas. * Optimizar y documentar los procedimientos operativos estándar (POE) utilizando herramientas como ClickUp y Airtable. * Actuar como contacto principal con los clientes, brindando actualizaciones, informes y asegurando su satisfacción. * Identificar mejoras operativas y apoyar la escalabilidad del negocio. * Trabajar estrechamente con el fundador para alinear la estrategia y tomar decisiones basadas en datos. **Requisitos** * 3–5 años de experiencia en un puesto operativo o de gestión de cuentas dentro de una agencia de marketing digital o generación de leads. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales para interactuar eficazmente con los clientes. * Fuertes capacidades organizativas y de gestión de proyectos. * Conocimiento práctico de herramientas como ClickUp, Airtable y Notion. * Experiencia en la creación y gestión de equipos remotos. * Antecedentes en marketing por correo electrónico, prospección fría y generación de leads. **Cualificaciones preferidas** * Experiencia liderando equipos en Colombia o América Latina. * Conocimiento del sector de la construcción o la contratación. * Residencia en Medellín, Colombia, con reporte directo al fundador. **Beneficios** * Ofrecemos seguro médico para contratistas * Pago adicional por festivos * El horario laboral generalmente coincide con el horario comercial estándar de Estados Unidos, aunque puede existir cierta flexibilidad según las necesidades del cliente. * Este es un puesto 100 % remoto * Priorizamos la salud mental de nuestros miembros del equipo y ofrecemos días de salud mental para apoyar su bienestar. * Además del salario base, se ofrecen incentivos basados en el desempeño. * Existe un proceso anual de revisión y evaluación. * Hay amplias oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.