NeoWork busca un Director de Operaciones para liderar la entrega diaria de servicios, la gestión de equipos y la optimización de procesos en una organización digital de rápido crecimiento. Este colaborador supervisará los flujos de trabajo operativos fundamentales, apoyará las relaciones con los clientes y dirigirá a un equipo multidisciplinario para garantizar un desempeño constante en los servicios de marketing por correo electrónico y generación de leads. En este puesto, usted gestionará a implementadores y especialistas junior, perfeccionará los procesos internos y mantendrá altos estándares de ejecución. Asimismo, actuará como principal socio operativo del fundador, apoyando la toma de decisiones estratégicas y ayudando a escalar el negocio con un fuerte enfoque en sistemas, comunicación y responsabilidad. Buscamos a alguien con experiencia en operaciones de marketing digital o generación de leads, que tenga atención al detalle, se sienta cómodo liderando equipos remotos y tenga confianza para gestionar las expectativas de los clientes. El candidato ideal posee sólidas habilidades en gestión de proyectos y disfruta crear flujos de trabajo organizados y repetibles. **Responsabilidades** * Supervisar las operaciones diarias y la entrega de los servicios de marketing por correo electrónico y generación de leads. * Gestionar y capacitar a implementadores y especialistas junior, incluidos redactores, gestores de bandejas de entrada y programadores de citas. * Perfeccionar y documentar los procedimientos operativos estándar (SOP) utilizando herramientas como ClickUp y Airtable. * Actuar como contacto principal con los clientes, proporcionando actualizaciones, informes y asegurando su satisfacción. * Identificar mejoras operativas y apoyar la escalabilidad del negocio. * Colaborar estrechamente con el fundador para alinear la estrategia y tomar decisiones basadas en datos. **Requisitos** * 3–5 años de experiencia en un puesto operativo o de gestión de cuentas dentro de una agencia de marketing digital o generación de leads. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales para interactuar eficazmente con los clientes. * Fuertes capacidades organizativas y de gestión de proyectos. * Conocimiento práctico de herramientas como ClickUp, Airtable y Notion. * Experiencia en la creación y gestión de equipos remotos. * Antecedentes en marketing por correo electrónico, prospección fría y generación de leads. **Cualificaciones preferidas** * Experiencia liderando equipos en Colombia o América Latina. * Conocimiento del sector de la construcción o de la contratación. * Residencia en Medellín, Colombia, reportando directamente al fundador. **Beneficios** * Ofrecemos seguro médico para contratistas. * Pago adicional por festivos. * El horario laboral generalmente coincide con el horario comercial estándar de Estados Unidos, aunque puede existir cierta flexibilidad según las necesidades del cliente. * Este es un puesto 100 % remoto. * Priorizamos la salud mental de nuestros miembros del equipo y ofrecemos días libres para la salud mental con el fin de apoyar su bienestar. * Además del salario base, se ofrecen incentivos basados en el desempeño. * Contamos con un proceso anual de revisión y evaluación. * Existen amplias oportunidades de crecimiento y ascenso profesional dentro de la empresa.