Auxiliar de Soporte Técnico TI

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Auxiliar de Mesa de Servicios TI para soporte técnico remoto y gestión de incidentes bajo ITIL, enfocado en servicio al cliente y crecimiento. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico remoto a usuarios finales 2. Gestión de incidentes y requerimientos bajo buenas prácticas ITIL 3. Apoyo en configuración de VPN, correo y herramientas Office Auxiliar de Mesa de Servicios TI · Buscamos un Auxiliar de Mesa de Servicios TI con enfoque en soporte técnico y servicio al cliente, que quiera crecer en un entorno dinámico y orientado a resultados. ¿Qué harás? Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales Gestionar incidentes y requerimientos bajo buenas prácticas ITIL Diagnosticar fallas básicas de red, equipos y aplicaciones Apoyar en configuración de VPN, correo, OneDrive y herramientas Office Registrar y hacer seguimiento de casos en herramientas de gestión Garantizar una excelente experiencia de servicio al usuario Lo que necesitas saber (nivel básico-intermedio): Redes (IP, conectividad, WIFI, diagnósticos básicos) Soporte remoto y atención a usuario final VPN y conceptos de ciberseguridad Sistemas operativos y herramientas Office Manejo de impresoras y periféricos Comandos básicos (ping, tracert, etc.) Diferencia entre incidente y requerimiento (ITIL) Valoramos: Buena comunicación Orientación al servicio Capacidad de análisis y solución de problemas Organización y priorización de casos Importante: Durante el proceso evaluaremos conocimientos prácticos como: Diagnóstico de fallas de red y lentitud en equipos Problemas de correo, OneDrive e impresión Uso de comandos de conectividad Manejo de casos críticos y priorización. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 1 año de experiencia Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist