Resumen: Este puesto brinda un servicio al cliente y capacitación excepcionales, centrándose en desarrollar y mantener relaciones continuas con los clientes, al tiempo que se mantienen altos estándares de calidad. Aspectos destacados: 1. Enfocarse en desarrollar y mantener relaciones continuas con los clientes 2. Oportunidad de crecimiento dentro del equipo de Experiencia del Cliente 3. Interactúa con los clientes y soluciona problemas técnicos **Propósito** =========== El equipo de Experiencia del Cliente es una parte extremadamente importante para desarrollar y mantener relaciones continuas con los clientes. El enfoque diario consiste en brindar un servicio y capacitación excepcionales de forma oportuna tanto a clientes internos como externos, manteniendo un alto nivel de calidad. Técnico de Experiencia del Cliente, Nivel I: * Interactúa con los clientes en nombre de POLARIS y sus socios de marcas privadas * Requisito previo para todos los demás puestos dentro del equipo de Experiencia del Cliente, y sirve como base para oportunidades de crecimiento fuera del departamento * Demuestra nuestros 4P: puntualidad, cortesía, profesionalismo y personalización **Funciones esenciales** ======================= * Gestiona la experiencia del cliente: acceso y permisos de nuevos usuarios a HORIZON, funciones y características de la cuenta, capacitación y retroalimentación de los clientes * Crea nuevos usuarios, cuentas y equipos * Procesa consultas sobre equipos y muestras: investigación y seguimiento * Realiza y sigue pedidos de productos * Soluciona problemas técnicos y trabaja para encontrar nuevas soluciones * Documenta las quejas de los clientes para el análisis de la causa raíz y las mejoras de procesos * Comparte responsabilidades con los miembros del equipo para el seguimiento y reporte de métricas departamentales, tales como tiempo de respuesta, duración de llamadas, etc. * Participación y documentación en el proceso de Mejora Continua * Participación y documentación en el mantenimiento y mejora de la experiencia del cliente con los productos, sistemas y funciones de POLARIS * Interactúa con clientes internos y externos respecto a cuentas, pruebas y funcionalidad del programa * Habilidades aplicables + Habilidades interpersonales + Alto nivel de profesionalismo + Actitud positiva + Amabilidad + Calma bajo presión + Capacidad para manejar el estrés + Excelentes habilidades verbales y de comunicación + Organización + Eficiencia + Buenas habilidades para resolver problemas + Competencia en ingreso de datos + Buenas habilidades informáticas (suite Microsoft Office, específicamente Outlook, Excel y Word, así como familiaridad con plataformas de internet) + Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente + Capacidad para aprender otros sistemas de software con relativa facilidad + Habilidades analíticas + Buenas habilidades de redacción (etiqueta para correos electrónicos) + Capacidad para trabajar en equipo + Empatía + Confidencialidad **Cualificaciones preferidas** ============================ * Uso del equipo de protección personal (EPP), según corresponda * Persona proactiva con capacidad para trabajar con mínima supervisión * Diploma de escuela secundaria o equivalente * Mínimo 2 años de experiencia técnica en soporte al cliente * Experiencia previa administrativa/ofimática, un plus * Conocimiento previo de mejoras de procesos, un plus * Conocimiento previo de la filosofía Lean, un plus **Otras funciones** * Conocimiento y cumplimiento de las políticas y procedimientos documentados * Brinda cobertura para las funciones administrativas de Experiencia del Cliente, cuando corresponda * Otras funciones asignadas por la gerencia **Requisitos de seguridad** ======================= * Las leyes de la OSHA exigen el uso del siguiente equipo de protección personal (EPP) al desempeñar funciones laborales que impliquen riesgo potencial para su salud o seguridad. En POLARIS Laboratories, al transitar por el laboratorio, es obligatorio usar protección ocular. * Los miembros del equipo recibirán capacitación sobre el uso y cuidado adecuados del EPP asignado. POLARIS Laboratories proporciona el EPP requerido. Es su responsabilidad informar a su gerente sobre cualquier EPP defectuoso, dañado o perdido, o sobre cualquier equipo que no le quede adecuadamente. * Para garantizar la seguridad en toda la instalación, todos los empleados deben mantener actualizada su capacitación en materia de materiales peligrosos (HAZMAT), OSHA, RCRA y seguridad general en el laboratorio, tal como se define en el Sistema de Calidad de POLARIS