Resumen: El Analista de Servicio al Cliente brinda soporte profesional en servicios comerciales y de atención al cliente para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y productividad para los clientes de servicios gestionados por Auxis. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte profesional en servicios comerciales y de atención al cliente 2. Centrarse en una alta satisfacción del cliente y en la productividad 3. Resolver las inquietudes de los clientes con empatía y tacto Resumen del puesto: El Analista de Servicio al Cliente brindará soporte profesional en servicios comerciales y de atención al cliente, tanto de forma individual como como parte de un equipo de proyecto, con el objetivo de ayudar a los clientes de servicios gestionados y de atención al cliente de Auxis para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y productividad. Responsabilidades: * Atender llamadas de los clientes sobre los servicios ofrecidos (pasaportes y visas) * Cumplir todos los indicadores clave de desempeño (KPI) del agente, incluidos la eficiencia en las llamadas, la calidad, la cantidad y las puntuaciones de satisfacción del cliente (NPS). * Tratar a las personas con respeto en todas las circunstancias, inspirar confianza en los demás y defender los valores de la organización. * Guiar a los clientes durante el proceso y educarlos sobre los requisitos. * Informar a los clientes sobre los plazos y los procesos de listas de verificación, detallando los componentes clave para garantizar la emisión oportuna del pasaporte. * Resolver las inquietudes de los clientes bajo la visión de «Resolución en una sola llamada». * Escuchar atentamente a nuestros clientes para asegurar respuestas adecuadas. * Manejar con tacto a los clientes molestos, demostrando empatía. * Ajustar las ofertas de servicio a las necesidades de viaje: ofrecer actualizaciones o cambios adecuados. * Comunicarse con clientes dentro y/o fuera de la empresa, cuando se requiera una considerable capacidad de iniciativa, tacto y conocimiento de los procedimientos. * Registrar todas las inquietudes o sugerencias para seguimiento por parte de la empresa, así como las respuestas a encuestas. * Cumplir con las directrices del departamento al atender a nuestros clientes. * Realizar las acciones de seguimiento necesarias para notificar a los departamentos correspondientes sobre problemas que puedan afectar la satisfacción del cliente. * Notificar a la gerencia sobre problemas o tendencias y proporcionar retroalimentación tanto mediante correo electrónico como anotando en las cuentas de los clientes. * Transferir las llamadas al departamento correspondiente. * Asistir al personal de otros departamentos según sea necesario debido a fluctuaciones en la carga de trabajo. * Desempeñar otras funciones relacionadas que se asignen. * Cumplir y adherirse a los procesos operativos y políticas de seguridad de Auxis. * Debe asistir a todas las reuniones programadas relacionadas con el servicio al cliente y el desempeño, según corresponda. Habilidades y experiencia: * Idioma inglés-español (oral y escrito, 90 % o más) (nivel C1 o superior) * 1–2 años de experiencia previa en servicio al cliente/centro de llamadas * El Analista de Servicio al Cliente ajustará su horario local junto con los recursos que apoyan este puesto durante los cambios de horario de verano en la zona horaria del Este. * Debe estar disponible para trabajar a tiempo completo en las instalaciones. * Debe poseer título de educación secundaria. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Un genuino interés por trabajar con los clientes y ayudarlos. * Debe poseer excelentes habilidades de comunicación y compromiso. * Se prefiere experiencia demostrada en la prestación de altos niveles de satisfacción del cliente y desempeño en entornos de alto volumen transaccional y alta demanda. * Buena presentación personal y carácter cortés, amable y con tacto. * Capacidad para interactuar con clientes y con todo el personal interno, en todos los niveles. * Conocimientos sólidos de sistemas informáticos y software. * Atención al detalle. * Proyectar una actitud energética, una cálida bienvenida y una imagen positiva durante las llamadas telefónicas. * Cumplir con los estándares de asistencia y puntualidad. Trabajar horas adicionales según sea necesario. * Adaptarse al cambio y responder a las cambiantes exigencias del entorno laboral. * Conocimiento práctico de todos los informes y sistemas de servicio al cliente. * Habilidades organizativas, analíticas y de resolución de problemas son esenciales. * Se requiere la capacidad de manejar eficazmente múltiples tareas simultáneamente.