Resumen del Puesto: Completa el mantenimiento preventivo y/o las actividades de reparación básicas en productos Cummins en el sitio del cliente con mínima supervisión. Puntos Destacados: 1. Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. 2. Aplica herramientas especializadas para diagnósticos y reparaciones básicas. 3. Realiza mantenimiento preventivo según estándares documentados. **DESCRIPTION** GPP Database Link (https://cummins365\.sharepoint.com/sites/CS38534/) **Resumen de trabajo:** Completa el mantenimiento preventivo y/o las actividades de reparación básicas en productos de Cummins en un sitio único del cliente con instrucciones mínimas. **Responsabilidades clave:** Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. Garantiza una atención inmediata y eficiente a las necesidades del cliente Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones básicas, incluyendo la preparación de las herramientas y partes requeridas Eleva los problemas no resueltos a técnicos de sitio más experimentados y/o a supervisores Realiza actividades de mantenimiento preventivo según las normas y los cronogramas documentados sobre productos Cummins en el sitio del cliente Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio Brinda mantenimiento a las herramientas y lugar de trabajo para su limpieza y correcto funcionamiento Garantiza el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones pertinentes, de salud, seguridad y medio ambiente **RESPONSIBILITIES** **Habilidades:** Comunica efectivamente \- Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias. Enfoque en el cliente \- Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente. Asegura responsabilidad \- Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos. Planifica y alinea \- Planificar y priorizar las tareas para generar compromisos alineados con las metas de la organización. Autodesarrollo \- Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales. Aspectos básicos de la salud y la seguridad \- Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones. Aplicación de diagnóstico \- Traduce quejas de clientes p/ desarrollar plan de solución de prob.; soluciona el prob. después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados como hmtas. de servicio mecánicas y electr., y diagnostica software de PC p/ aislar componentes fallidos p/ permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja p/ asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de prob. en sist. comerciales p/ comunicar lo que se ha hecho p/ pago y seguimiento histórico. Conocimientos eléctricos \- Demuestra conocimientos de Cummins y estándares de la industria con trabajos de baja o alta tensión al cumplir con todos los procedimientos de trabajo seguro incluido el Equipo de protección personal para crear un ambiente de trabajo seguro; aplica teorías eléctricas básicas y conocimientos de componentes electrónicos usando las herramientas y procedimientos adecuados para diagnosticar y reparar productos de forma segura y eficaz. Aplicación de herramienta de servicio electrónico \- Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio. Conocimientos mecánicos \- Demuestra conocimientos de Cummins y estándares de la industria al cumplir con todos los procedimientos de trabajo seguro incluido el Equipo de protección personal para crear un ambiente de trabajo seguro; aplica principios y teorías mecánicas usando las herramientas y procedimientos adecuados para diagnosticar y reparar productos de forma segura y eficaz. Reparación y mantenimiento de productos \- Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial. Documentación de servicio \- Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado. Escalada técnica \- Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna. Valora las diferencias \- Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización. **Educación, licencias y certificaciones:** Capacitado en generación de energía y/o técnico de motores Diploma Técnico Certificación válida como electricista según sea pertinente (opcional) Licencia de conductor vigente a nivel nacional Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones. **Experiencia:** Es obligatorio contar con una mínima experiencia laboral en el taller. Conocimiento y/o experiencia de nivel básico con productos de Cummins Experiencia en alta/baja tensión (opcional) **QUALIFICATIONS** * Realizar servicios mecánicos de mantenimiento correctivo, predictivo y preventivo en los diversos niveles de complejidad, realizando diagnósticos / evaluaciones e inspecciones, interpretando los manuales técnicos y haciendo seguimiento de órdenes de trabajo, de acuerdo con los procedimientos de seguridad y de calidad. * Realizar y mantener el orden y limpieza general del taller y/o las áreas donde se preste el servicio * Completar toda la documentación y formatos requeridos para garantizar el correcto registro del servicio prestado, asi como aquellos con fines internos de la compañía * Ejecutar las pruebas necesarias para asegurar la promesa de servicio * Realizar el desmontaje, limpieza, reparacion, instalacion de equipos/partes de acuerdo a las necesidades del negocio * Responder por la solución de problemas del motor, apoyando técnicamente al equipo de trabajo, dar seguimiento a los casos no resueltos con el supervisor. * Ensamblar motores, realizar diagnóstico / revisiones e inspecciones, interpretación de manuales técnicos y seguimiento de las órdenes de trabajo, de acuerdo con los procedimientos de seguridad y calidad. * Llenar el reporte de órdenes de trabajo, que describe lo que se logró, y las piezas que se han reparado / reemplazado, indicando el tiempo invertido en este servicio, por lo que esta información se puede compilar / analizar y / o remitir al proceso de facturación o reclamo de garantía. * Asegurar el uso y conservación de los recursos disponibles (máquinas, equipos, herramientas, uniformes, EPP etc.), normas de seguridad y calidad, de limpieza \- 5S, así como ellos mantener el lugar de trabajo limpio y organizado. * Asegurar el cumplimiento de todas las politicas de seguridad, salud y medio ambiente, los procedimientos, legislación y la información / incidentes para la gestión y a su supervisor (políticas de Cummins y de los clientes) * Completar los documentos relacionados con el proceso de ATS o JSA y/o herramientas de gestión * Elaborar listados precisos de partes y componentes de los equipos analizados, con objeto de preparar el presupuesto para que el servicio pueda ser aprobado y llevado a cabo. * Proporcionar todo tipo de información a los clientes durante el proceso de atención al cliente en el campo, de modo que pueda entender lo que tiene que hacer durante el ciclo de vida del producto. * Generar nuevas oportunidades de negocio cuando se encuentren ejecutando servicio a clientes, para ello se haran inspecciones a los motores de esos clientes. * Manejar el vehículo interno con que se encuentra certificado **Job** Service **Organization** Cummins Inc. **Role Category** On\-site with Flexibility **Job Type** Technician **ReqID** 2424123 **Relocation Package** No **100% On\-Site** Yes Due to the operational nature and specific job duties of this role, work is required to be completed 100% in person/On\-site.