**Título**: Especialista \- AFR **Ubicación**: GSC BOG Garantizar la gestión y supervisión de los envíos, estableciendo una buena comunicación con el cliente para analizar la situación. **Responsabilidades clave:** * Analizar, procesar instrucciones/requisitos y gestionar las operaciones de importación/exportación de OFR/AFR para distintos clientes. * Contacto frecuente con las partes interesadas para conocer el estado de los envíos y mantener informados oportunamente a los clientes sobre los procesos de importación de sus envíos mediante correos electrónicos, llamadas e informes de estado. * Supervisión proactiva del estado de los envíos en herramientas internas (CW1, DHLi, FSI3\) y también en los sitios web de los transportistas. * Brindar apoyo en actividades de seguimiento y rastreo (track & trace) y en la elaboración de informes de desempeño para la Línea de Servicio de Gestión de Envíos. * Añadir valor a nuestros clientes mediante iniciativas de mejora continua. * Capacitación cruzada dentro del equipo **Competencias / Requisitos:** * Estudiantes o profesionales en ingeniería industrial, comercio internacional o campos afines. * Mínimo 1 año de experiencia en logística. Conocimientos en OFR/AFR constituyen una ventaja. * Buen dominio del inglés nivel B2 (hablado y escrito). * Habilidades de servicio al cliente y comunicación. * Trabajo en equipo y autonomía. * Empleados que hayan estado en la organización durante 12 meses o en su puesto actual. * Empleados que no se encuentren en proyectos de transición. **Información relevante:** * Tipo de contrato: Indefinido \- Directamente con DHL Colombia.