Resumen: El Agente garantiza la gestión fluida y eficiente de los envíos, participando proactivamente con los clientes y actuando como puente en la comunicación con la red DHL para mejorar la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Función crucial en la gestión fluida y eficiente de envíos 2. Comprometido con la participación proactiva de los clientes y la mejora de su experiencia 3. Oportunidad de trabajar dentro de la red DHL **Título**: Experto \- OFR (OAM) **Ubicación**: GSC BOG El Agente desempeña una función crucial para garantizar la gestión fluida y eficiente de los envíos dentro del país asignado. Esta función está dedicada a la participación proactiva de los clientes y actúa como puente entre estos y la red DHL para mejorar la experiencia del cliente. **Principales responsabilidades:** * Responder a los clientes de forma constante y segura, proporcionando información precisa sobre aspectos como estado y seguimiento de los envíos, requisitos documentales, tiempos de tránsito y precios (mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos según sea necesario) * Conocimientos operativos en transporte marítimo que abarcan la creación de envíos, el seguimiento y rastreo, y la entrega en el destino. * Mejorar la experiencia de servicio en DHL ejerciendo profesionalismo y empatía al atender las distintas necesidades y demandas de cada cliente individual * Comunicarse eficazmente con los colegas de la red DHL, centrándose en transmitir un sentido de urgencia en nombre del cliente * Cumplir todos los compromisos adquiridos con los clientes en cuanto al seguimiento/comunicación continua * Realizar seguimiento con las operaciones de DGF para reservas/horarios/pre\-avisos. Validar y compartir los detalles con el cliente * Coordinación/resolución de incidencias con las operaciones de DGF y, simultáneamente, enviar actualizaciones proactivas al cliente * Recibir solicitudes de cotización de los clientes y remitirlas al equipo de Cotizaciones para su procesamiento. Derivar oportunidades comerciales al área de Ventas * Registrar cualquier reclamación de los clientes; resolver dichas reclamaciones o asignar tareas a otras funciones * Conocimiento sólido de los términos de fletamento, especialmente los Incoterms, y de las formas de conexión local para ofrecer la mejor solución al cliente final. **Competencias / Requisitos:** * Estudiantes o profesionales en ingeniería industrial, comercio internacional o campos afines * La experiencia mínima de 1 año puede ser equivalente al requisito de formación profesional. * Mínimo 1 año de experiencia en fletamento internacional. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, así como competencias comerciales en inglés y español. * Habilidades de atención al cliente y comunicación. * Capacidad de trabajo en equipo y autonomía.