Resumen: Este puesto está dedicado a la participación proactiva con los clientes, garantizando una gestión fluida y eficiente de los envíos y mejorando la experiencia del cliente dentro de la red de DHL. Aspectos destacados: 1. Función crucial en la gestión de envíos y la mejora de la experiencia del cliente 2. Participación proactiva con los clientes y comunicación eficaz 3. Oportunidad de trabajar con términos y soluciones de flete internacional **Título**: Especialista OFR (Flete Internacional) **Ubicación**: GSC BOG El agente desempeña una función crucial para garantizar la gestión fluida y eficiente de los envíos dentro del país asignado. Este puesto está dedicado a la participación proactiva con los clientes y actúa como un puente entre estos y la red de DHL para mejorar la experiencia del cliente. **Principales responsabilidades:** * Responder a los clientes de forma constante y segura, proporcionando información precisa sobre aspectos tales como el estado y seguimiento de los envíos, los requisitos documentales, los tiempos de tránsito y los precios (mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos según sea necesario) * Conocimientos operativos de transporte marítimo que abarcan la creación de envíos, su seguimiento y rastreo, y la entrega en el destino. * Mejorar la experiencia de servicio en DHL ejerciendo profesionalidad y empatía al atender las diversas necesidades y demandas de cada cliente individual * Comunicarse eficazmente con los colegas de la red de DHL, centrándose especialmente en transmitir un sentido de urgencia en nombre del cliente * Cumplir todos los compromisos asumidos con los clientes en cuanto al seguimiento/comunicación continua * Realizar seguimiento ante las operaciones de DGF para reservas/horarios/preavisos. Validar y compartir los detalles con el cliente * Coordinación/resolución de incidencias con las operaciones de DGF y, simultáneamente, enviar actualizaciones proactivas al cliente * Recibir solicitudes de cotización de los clientes y remitirlas al equipo de Cotizaciones para su procesamiento. Derivar oportunidades comerciales al área de Ventas * Registrar cualquier reclamación del cliente; resolver dichas reclamaciones o asignar tareas a otras funciones * Conocimiento sólido de los términos de flete internacional, especialmente los Incoterms, y capacidad para conectar localmente para ofrecer la mejor solución al cliente final. **Competencias / Requisitos:** * Estudiantes o profesionales en ingeniería industrial, negocios internacionales o campos afines * Mínimo de 1 año de experiencia en flete internacional * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas, así como competencias empresariales en inglés y español * Habilidades de servicio al cliente y comunicación. * Capacidad de trabajo en equipo y autonomía