Resumen: Buscamos un Agente de Soporte al Cliente detallista y analítico para brindar soporte claro, estructurado y centrado en soluciones, actuando como un punto de contacto de confianza para asuntos complejos. Aspectos destacados: 1. Gestionar consultas de clientes en gran volumen mediante llamadas, correo electrónico y chat 2. Simplificar información compleja en respuestas claras y fáciles de entender 3. Entorno global colaborativo y de apoyo Acerca de Influx Influx ofrece soporte al cliente bajo demanda, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para marcas y empresas de todo el mundo. Nuestro equipo global de agentes y gerentes trabaja en distintos husos horarios para brindar un soporte fluido y de alta calidad todos los días del año, incluidos los días festivos. Actualmente buscamos Agentes de Soporte al Cliente en Colombia con experiencia en BPO para que se unan a nuestro creciente equipo remoto. · Acerca del puesto Buscamos un Agente de Soporte al Cliente detallista y analítico capaz de brindar a los clientes un soporte claro, estructurado y centrado en soluciones. En este puesto, actuará como un punto de contacto de confianza, ayudando a los usuarios a comprender temas complejos, resolver problemas de forma eficiente y garantizando un alto nivel de experiencia para el cliente. Sus responsabilidades Gestionar consultas de clientes en gran volumen mediante llamadas, correo electrónico y chat. Cumplir con las métricas de desempeño (tiempo de manejo de llamadas, CSAT, evaluación de calidad, etc.). Simplificar información compleja en respuestas claras y fáciles de entender. Investigar minuciosamente los problemas y ofrecer soluciones efectivas. Colaborar con los equipos pertinentes para resolver problemas. Documentar con precisión las interacciones en los sistemas de gestión de tickets. Trabajar de forma independiente manteniendo la calidad y la capacidad de respuesta. Qué buscamos Debe residir en Colombia. Nivel B2 de inglés o superior (escrito y hablado). Experiencia previa en BPO o soporte al cliente en puestos similares y/o con alcance equivalente. Capacidad analítica y pensamiento crítico sólidos. Excelente comunicación escrita. Orientado a soluciones y autodirigido. Es un plus contar con experiencia en herramientas como Zendesk, Gorgias o Salesforce. Capacidad para trabajar de forma remota. Disponibilidad para comenzar pronto. Qué ofrecemos Trabajo 100 % remoto. Entorno global colaborativo y de apoyo. Exposición a clientes internacionales. Oportunidades de crecimiento y desarrollo. Configuración ideal de trabajo Sistema operativo: Windows 10 o superior (32 bits) o MacBook (no Chromebook, Linux ni computadoras de escritorio) RAM: Mínimo 8 GB Procesador: Intel Core i5 o superior Conexión a Internet: 40–50 Mbps (descarga), 30 Mbps (subida) Equipamiento: Auriculares con cable Entorno: Espacio de trabajo silencioso y libre de distracciones NOTAS IMPORTANTES! Influx nunca solicita a los candidatos ningún tipo de pago durante todo el proceso de reclutamiento. Los candidatos seleccionados serán contactados únicamente mediante correo electrónico con dominio @influx.com.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: apoyo, support, soporte, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, casa, remoto, remote, teletrabajo, home