Resumen: Buscamos un Agente de Servicio al Cliente centrado en el cliente para ofrecer un servicio excepcional, resolver consultas de forma eficiente y representar a nuestros clientes con profesionalismo y empatía en un entorno remoto. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un servicio excepcional con profesionalismo y empatía 2. Resolver eficientemente las consultas de los clientes a través de múltiples canales 3. Formar parte de una organización global de rápido crecimiento Ubicación: Colombia Modalidad de trabajo: Remota BYOD (Traiga su propio dispositivo) Departamento: Operaciones / Entrega Reporta a: Líder de equipo Acerca de Influx Influx es un socio global de experiencia al cliente y operaciones que ayuda a empresas de rápido crecimiento a escalar sus equipos de soporte, operaciones y back-office con talento de clase mundial. Operamos en múltiples países y zonas horarias, brindando oportunidades a profesionales para trabajar con clientes internacionales, tecnologías modernas y equipos diversos. En Influx creemos que las personas son nuestro mayor activo. Invertimos fuertemente en capacitación, desarrollo de liderazgo y mejora continua para ayudar a nuestros miembros del equipo a crecer tanto profesional como personalmente. Nuestra cultura se basa en la responsabilidad, la colaboración, la transparencia y el alto desempeño, manteniendo al mismo tiempo un fuerte enfoque en el equilibrio entre la vida laboral y personal, así como en el crecimiento profesional a largo plazo. Acerca del puesto Buscamos un Agente de Servicio al Cliente altamente motivado y centrado en el cliente para ofrecer un servicio excepcional y representar a nuestros clientes con profesionalismo y empatía. Este puesto desempeña un papel fundamental para resolver eficientemente las consultas de los clientes y garantizar una experiencia positiva que impulse la satisfacción y la lealtad. El candidato ideal es proactivo, orientado al detalle, cómodo trabajando de forma remota y capaz de gestionar múltiples interacciones con clientes a través de distintos canales de comunicación. Principales responsabilidades Brindar soporte al cliente de alta calidad a través de múltiples canales (chat, correo electrónico, llamadas y otras plataformas). Responder a las consultas de los clientes, resolver problemas y cumplir solicitudes de servicio, como reembolsos, reenvíos y actualizaciones de cuentas. Ofrecer experiencias excepcionales al cliente demostrando empatía, comunicación clara y habilidades para la resolución de problemas. Cumplir de forma constante con los objetivos de productividad, calidad, acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores clave de desempeño (KPI). Cumplir con los horarios asignados, las políticas de asistencia y las directrices operativas. Comunicar de forma proactiva cualquier situación que pueda afectar el desempeño o la disponibilidad (problemas técnicos, asuntos personales, situaciones de salud). Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios, políticas y procedimientos de los clientes. Participar activamente en sesiones de capacitación, acompañamiento y iniciativas de mejora continua. Documentar con precisión los casos, interacciones y actualizaciones en los sistemas internos y herramientas de seguimiento. Recibir retroalimentación de forma constructiva y demostrar una mejora rápida. Apoyar proyectos especiales e iniciativas interfuncionales cuando sea necesario. Mantener estándares profesionales de comunicación con los clientes y las partes interesadas internas. Perfil requerido Educación y experiencia Diploma de educación secundaria o título técnico (preferible). Experiencia previa en servicio al cliente, BPO, centro de llamadas o funciones de soporte (preferible, aunque no obligatoria). Habilidades Nivel avanzado de inglés (B2+ hablado y escrito). Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Fuerte orientación a los resultados y sentido de responsabilidad. Conocimiento avanzado de Google Workspace (Gmail, Docs, Meet, Calendar). Alto nivel de alfabetización digital y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente. Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización. Actitud orientada al trabajo en equipo. Actitud de aprendizaje continuo. Alta integridad y responsabilidad. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Requisitos técnicos (BYOD) Conexión a Internet confiable y estable. Computadora con procesador mínimo Intel Core i5 o equivalente. Auriculares con cancelación de ruido. Una computadora portátil completamente funcional y una conexión a Internet de alta velocidad y confiable son obligatorias (solo sistema operativo Windows; iOS no es compatible). Condiciones laborales y beneficios Modalidad 100 % remota. Contrato laboral estable. Capacitación remunerada y desarrollo continuo. Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una organización internacional. Entorno laboral de apoyo y colaborativo. ¿Por qué unirse a nosotros? Formar parte de una organización global de rápido crecimiento con exposición internacional. Trabajar con clientes innovadores y herramientas de vanguardia. Construir una carrera a largo plazo con oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo. Disfrutar de una cultura centrada en el trabajo remoto que valora la responsabilidad, la autonomía y el desempeño. Unirse a una empresa centrada en las personas, donde su contribución realmente marca la diferencia.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica años de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: casa, remoto, remote, teletrabajo, home, servicio, service, directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo