En CRG buscamos un Ingeniero de Networking y Ofimática responsable de la administración y seguimiento de requerimientos o incidentes detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente en Tecnologías de la Información y seguridad bajo modelo estándar ITIL, de servicios activos y en producción. Soportar y gestionar incidentes y solicitudes propias de las tecnologías asociadas a los productos de Networking, equipos de cómputo y seguridad administrados **Responsabilidades:** * Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. * Registrar en los sistemas de trouble\-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos. * Investigar, diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. * Comunicación permanente con los clientes informando sobre el avance de la solución. * Verificación y control del cumplimiento de ANS de los clientes. Gestión de las solicitudes de los clientes. * Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. * Escalar de manera oportuna y/o llamar al ingeniero de segundo/tercer nivel cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos, o al proveedor según necesidad, con el fin de cumplir con los ANS de servicio. * Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo (disponibilidad mensual, fallas y solicitudes especificas). * Monitoreo de las plataformas de gestión y en caso de eventos, reporte en el sistema de tickets, y si es necesario realizar el reporte proactivo al cliente. * Revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc). * Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. * Realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse necesario de forma permanente y/o en eventualidades que se presenten en la operación CSC. * Revisión de documentación y del servicio ofrecido al cliente, con el fin de anticiparse a las fallas. * Contacto con el cliente verificando el formato de bienvenida al Customer Service Center y evaluación del servicio. * Elaboración de manuales de procesos y procedimientos, con el fin de generar las buenas prácticas. **Requisitos:** * Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines. * 1\+ años de experiencia desarrollando funciones de soporte. * Tener nociones básicas en una o varias de las verticales tecnológicas (Networking, equipos de cómputo y Seguridad). * Deseable conocimientos y experiencia en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores. * Deseable Cursos y/o Certificaciones en Fortinet NSE4 o Checkpoint, cisco CCNA security o equivalente. * Disponibilidad para trabajar por turnos 7X24\.