**Agente de Implementación de Autoservicio** #### **Descripción del proyecto:** Este puesto brinda apoyo a los patrocinadores de planes de autoservicio durante su incorporación, ofreciendo orientación oportuna y de alta calidad mientras los usuarios navegan por la plataforma de nuestro cliente. El agente no es responsable de la incorporación de principio a fin, sino que se centra en responder rápidamente a las consultas, aclarar requisitos, eliminar obstáculos y reforzar los procesos estandarizados. El éxito en este puesto depende de sólidas habilidades comunicativas, comodidad operando en un entorno dinámico y de alto volumen, y un compromiso inquebrantable con un servicio receptivo y confiable. ### **Principales responsabilidades** * Brindar apoyo a los patrocinadores de planes de autoservicio durante su incorporación a la plataforma de nuestro cliente * Proporcionar respuestas oportunas, precisas y de alta calidad a las consultas de los clientes de autoservicio, reconociendo que la rapidez y la confiabilidad del servicio son expectativas ineludibles de este puesto * Guiar a los clientes de autoservicio a lo largo del proceso de incorporación mediante aclaraciones, orientación y apoyo oportuno * Supervisar el progreso de múltiples iniciativas de incorporación de autoservicio, identificando obstáculos, riesgos o puntos de confusión y escalando según corresponda * Ofrecer orientación clara sobre plazos, acciones requeridas y próximos pasos para ayudar a los clientes a completar con éxito los hitos de la incorporación * Comunicarse de forma clara y concisa con partes interesadas internas y externas respecto a las expectativas de incorporación, los recursos disponibles y las actualizaciones del proceso * Apoyar preguntas básicas sobre el diseño del plan y la capacitación para la incorporación, ayudando a los clientes a comprender las herramientas, los flujos de trabajo y los requisitos ### **Cualificaciones requeridas** * Experiencia en soporte al cliente, coordinación de proyectos o funciones de colaboración interfuncional * Capacidad demostrada para brindar un servicio rápido y confiable en un entorno de soporte compartido y de alto volumen * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para ofrecer orientación clara y concisa bajo condiciones de presión temporal * Experiencia utilizando herramientas operativas y de flujo de trabajo como Jira, Salesforce y Google Workspace; capacidad para seguir y reforzar procesos estandarizados * Aptitud demostrada para aprender rápidamente nuevos sistemas y conceptos y aplicarlos en escenarios de servicio al cliente * Disposición para aprender los fundamentos de los planes de jubilación, los flujos de trabajo de incorporación y los requisitos de los planes de autoservicio Cualificaciones útiles / preferidas * Experiencia apoyando modelos de incorporación o soporte automatizados, habilitados por tecnología o a gran escala * Conocimiento previo de planes de jubilación (401(k)/403(b)), administración de planes o conversiones de planes * Conocimientos generales sobre ERISA y conceptos de cumplimiento en materia de planes de jubilación * Experiencia con sistemas de cumplimiento o de custodia de registros **Horas:** **40\-50 horas por semana** **9:00 a.m.\-6:00 p.m., hora estándar del este de EE.UU. (US\-ET)** **6 USD por hora**