Gerente de servicio posventa

Descripción

Resumen del Puesto: Dirigir, planear y controlar la operación de servicio posventa, asegurando la satisfacción, fidelización y permanencia de los clientes. Puntos Destacados: 1. Liderar la gestión integral de las áreas de taller. 2. Diseñar e implementar estrategias de mejoramiento continuo. 3. Promover una cultura de servicio, liderazgo y alto rendimiento. Objetivo del cargo Dirigir, planear y controlar integralmente la operación de servicio posventa, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la marca y las políticas de la compañía, con el fin de alcanzar los objetivos estratégicos, financieros y operativos del área, asegurando la satisfacción, fidelización y permanencia de los clientes. Principales responsabilidades Liderar la gestión integral de las áreas de taller Garantizar el cumplimiento de los estándares de operación, calidad y servicio establecidos por la marca. Diseñar e implementar estrategias orientadas al mejoramiento continuo de los procesos de posventa. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión, productividad, rentabilidad, satisfacción del cliente y fidelización. Supervisar la correcta administración de los recursos humanos, físicos y financieros del área. Realizar seguimiento al desempeño de los equipos de trabajo, promoviendo una cultura de servicio, liderazgo y alto rendimiento Implementar planes de acción enfocados en la mejora de la experiencia del cliente y el crecimiento de los ingresos del área de posventa. Velar por el cumplimiento de los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad y de las políticas corporativas. Requisitos Formación académica Profesional en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz Deseable especialización en Gerencia, Administración, Dirección Comercial, Gestión de Operaciones o áreas relacionadas. Conocimientos requeridos Administración de talleres de servicio automotriz. Gestión de operaciones de posventa. Servicio y experiencia al cliente. Administración, mercadeo y ventas. Gestión de indicadores y análisis estadístico de datos. Experiencia Mínimo tres (2-3) años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente y administración de talleres de servicio automotriz en concesionarios de marcas reconocidas. Experiencia en manejo de equipos de trabajo multidisciplinarios. Experiencia en cumplimiento de indicadores de productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente. Requisitos adicionales Licencia de conducción B1 vigente. Experiencia mínima de dos (2) años en conducción de vehículos. Disponibilidad para realizar pruebas de ruta y movilización de vehículos cuando la operación lo requiera. Competencias Liderazgo estratégico. Orientación a resultados.as). -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Licencias de conducir: B1 Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service