Resumen: El Gestor/a de Éxito del Cliente liderará y capacitará a un equipo para proporcionar a los clientes información valiosa mediante las herramientas de NIQ, impulsará la misión minorista mediante liderazgo en pensamiento y garantizará la satisfacción del cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar y desarrollar un equipo de gestores/as, ejecutivos/as y analistas 2. Impulsar el liderazgo en pensamiento en foros y eventos 3. Colaborar con partes interesadas de alto nivel para convertirse en la opción preferida **Descripción de la empresa** El Gestor/a de Éxito del Cliente liderará un equipo de Gestores/as Asociados/as, Ejecutivos/as y Analistas, orientándolos, capacitándolos y exigiéndoles responsabilidad para ofrecer a los clientes análisis e información valiosa mediante el uso de las herramientas, plataformas y servicios de NIQ, según los estándares y el modelo de servicio de NIQ, asegurando así que los clientes reciban información sobre industrias, mercados y consumidores que les permita tomar decisiones empresariales informadas. Será responsable de impulsar la misión minorista de NIQ mediante la entrega de liderazgo en pensamiento en foros y eventos, la capacitación del equipo de Éxito del Cliente para desarrollar materiales y análisis de clase mundial, y la responsabilidad de cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos para todos los minoristas del grupo. **Descripción del puesto** * Liderar con éxito un equipo de Gestores/as, Ejecutivos/as y Analistas * Orientar, capacitar y desarrollar a los miembros del equipo; brindándoles retroalimentación oportuna y reconocimiento por su desempeño, para garantizar que el equipo demuestre altos estándares de rendimiento y competencias profesionales * Impulsar la misión del equipo minorista mediante la entrega de liderazgo en pensamiento en foros y eventos. * Colaborar proactivamente con partes interesadas de alto nivel en las empresas minoristas, convirtiendo a NIQ en el socio preferido. * Ser el guardián de los principales KPI del Éxito del Cliente, tales como: NPS, QBO, generación de leads, adopción de la plataforma, expansión del conocimiento (Academia y facturación bilingüe de la misión) y puntuaciones Engage. Supervisarlos regularmente y garantizar que el equipo cumpla con las métricas de éxito correspondientes. * Gestionar o guiar a su equipo para gestionar las «expectativas de los clientes» en la definición del alcance de los proyectos, la priorización, la gestión del tiempo y el cumplimiento de las prioridades del JBP. * Impulsar la satisfacción del cliente en materia de análisis, asegurando que el equipo entregue análisis de clase mundial y conocimientos relevantes e impactantes, así como liderazgo en pensamiento. * Colaborar estrechamente con los homólogos de Desarrollo de Negocios (AD) para explorar y estimular a los clientes a plantear más preguntas comerciales, generando leads. Apoyar a los AD guiando o capacitando al equipo de Éxito del Cliente para identificar, crear y entregar oportunidades reales y significativas que impulsen ventas adicionales. * Prevenir posibles obstáculos para el equipo de Éxito del Cliente minorista y colaborar con las partes interesadas de alto nivel necesarias dentro de la organización para eliminarlos. **Requisitos** * Experiencia profesional de 7 años o más * 5 años o más de experiencia liderando equipos * Inglés (intermedio-avanzado / avanzado deseable). * Habilidades de presentación y comunicación efectiva * Buenas habilidades de gestión de proyectos (cumplimiento de plazos, ajuste al alcance y flexibilidad cuando sea necesario) * Experiencia comprobada en gestión de equipos * Habilidades en gestión de clientes y consultoría * Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos * Habilidades comerciales y de negociación * Competencias demostradas para trabajar con equipos multifuncionales e impulsar resultados **Información adicional** **Nuestros beneficios** * Entorno laboral flexible * Días de permiso remunerado para voluntariado * LinkedIn Learning * Programa de Asistencia al Empleado (EAP) NIQ puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) en distintas etapas del proceso de reclutamiento, incluidas la selección de currículums, las evaluaciones de candidatos, la programación de entrevistas, la coincidencia de puestos, el apoyo a la comunicación y ciertas tareas administrativas destinadas a optimizar los flujos de trabajo. Estas herramientas tienen como objetivo mejorar la eficiencia y apoyar una evaluación justa y coherente basada en criterios relacionados con el puesto. Todo uso de IA se rige por los principios de NIQ en materia de equidad, transparencia, supervisión humana e inclusión. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. NIQ revisa periódicamente sus herramientas de IA para ayudar a mitigar sesgos y garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. Si tiene preguntas, requiere adaptaciones o desea solicitar una revisión humana, siempre que lo permita la ley, póngase en contacto con su representante local de Recursos Humanos. Para obtener más información, visite las Políticas de Seguridad y Principios Rectores de IA de NIQ: https://www.nielseniq.com/global/en/ai\-safety\-policies. **Acerca de NIQ** NIQ es la empresa líder mundial en inteligencia al consumidor, ofreciendo la comprensión más completa del comportamiento de compra del consumidor y revelando nuevas vías de crecimiento. En 2023, NIQ se fusionó con GfK, uniendo a los dos líderes del sector con una cobertura global sin parangón. Con una visión integral del sector minorista y conocimientos del consumidor más exhaustivos —entregados mediante análisis avanzados a través de plataformas de última generación— NIQ ofrece la Vista Completa™ (Full View™). NIQ forma parte del portafolio de Advent International y opera en más de 100 mercados, cubriendo más del 90 % de la población mundial. Para obtener más información, visite NIQ.com ¿Desea mantenerse al tanto de nuestras últimas novedades? 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Para conocer más sobre nuestros esfuerzos continuos en materia de diversidad e inclusión, visite https://nielseniq.com/global/en/news\-center/diversity\-inclusion