Auditor de calidad - Call center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Auditor de Calidad Call Center para evaluar y monitorear la atención al cliente, garantizando el cumplimiento de estándares y gestionando indicadores. Puntos Destacados: 1. Monitorear y auditar llamadas para asegurar la calidad del servicio. 2. Generar reportes y retroalimentación para la mejora continua. 3. Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente. Buscamos un (a) auditor de calidad call center encargado(a) de evaluar, monitorear y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente, mediante la revisión de llamadas y gestión de indicadores. Funciones principales: *Monitorear y auditar llamadas de agentes. *Evaluar el cumplimiento de protocolos y guiones de atención. *Generar reportes de calidad y retroalimentación al equipo. *Identificar oportunidades de mejora en el servicio. Apoyar procesos de capacitación y seguimiento. Requisitos: *Técnico, tecnólogo en áreas administrativas o afines. *Experiencia 6 meses o más como auditor de calidad en call center. *Manejo de herramientas ofimáticas. *Habilidades de análisis, comunicación y redacción. Modalidad presencial. Si cumples con el perfil, ¡postúlate y únete a nuestro equipo!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 1 año de experiencia Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico