En **Paymentology**, estamos redefiniendo lo que es posible en el ámbito de los pagos. Como el primer emisor-procesador verdaderamente global, ofrecemos a bancos y fintechs la tecnología y el talento necesarios para lanzar y gestionar tarjetas Mastercard y Visa a gran escala en más de 60 países. Nuestra plataforma avanzada, multi-nube, ofrece datos en tiempo real, escalabilidad incomparable y la flexibilidad de instancias de procesamiento compartidas o dedicadas. Es este alcance global e innovación lo que nos distingue. Estamos buscando un **Administrador de Autoridad de Tarjeta y Disputas** para gestionar y procesar devoluciones de cargos, disputas de transacciones y operaciones de autoridad de tarjeta en redes globales de tarjetas. Este puesto garantiza que cada caso y excepción de autorización se valide, documente y resuelva conforme a los estándares regulatorios y de las redes de tarjetas. Desempeñarás un papel clave protegiendo a clientes y titulares de tarjetas contra pérdidas financieras, al mismo tiempo que mantienes la integridad operativa de Paymentology, trabajando de forma independiente en los casos asignados y priorizando la carga de trabajo según los plazos de SLA y regulaciones. Requisitos: **Qué se necesita para tener éxito:** * Comprensión sólida de los procesos de disputa y autorización de tarjetas Visa/Mastercard, así como de los estándares de cumplimiento. * Habilidades en el uso del paquete Microsoft Office (Excel, Outlook, Word) y herramientas de gestión de casos. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés. * Persona analítica, centrada en el cliente y detallista, con capacidad para trabajar bajo plazos ajustados. * Capacidad para coordinarse con socios de redes de tarjetas, equipos operativos de clientes y personal interno de conciliación para garantizar el cumplimiento y la satisfacción del cliente. * De 2 a 4 años de experiencia en resolución de disputas, operaciones de tarjetas o servicio al cliente financiero. Lo que harás:: * Gestionar y procesar disputas de titulares de tarjetas relacionadas con transacciones autorizadas y no autorizadas. * Realizar investigaciones detalladas utilizando múltiples sistemas internos y socios externos. * Validar la precisión de los datos y asegurar que toda la documentación cumpla con los estándares regulatorios y de las redes. * Determinar las acciones adecuadas y redactar respuestas oportunas y precisas a las redes dentro de los plazos establecidos por SLA y regulaciones. * Supervisar los procesos de autoridad de tarjeta, incluyendo aprobaciones, denegaciones y revisiones de autorización de transacciones. * Brindar orientación a equipos internos y clientes sobre resultados de disputas, escalaciones y consultas de autorización de tarjetas. * Mantener conocimiento actualizado sobre las normas de las redes de tarjetas, categorías de disputas y procedimientos operativos. * Contribuir a iniciativas de mejora continua en la resolución de disputas, procesos de autorización y precisión de informes. Lo que puedes esperar:: En **Paymentology**, no se trata solo de construir una excelente tecnología de pagos, sino también de crear una empresa donde las personas sientan que pertenecen y que su trabajo importa. Formarás parte de un equipo diverso y global genuinamente comprometido con generar un impacto positivo mediante lo que hacemos. Ya sea que trabajes entre zonas horarias o participes en iniciativas que apoyan a comunidades locales, encontrarás un propósito real en tu trabajo \- y la libertad para crecer en un entorno solidario y de pensamiento avanzado. Viajes: \< 10%