Resumen: El Analista de Experiencia del Cliente (CX) y Relaciones mejorará la experiencia del servicio al cliente gestionando proveedores externos de procesamiento de negocios (BPO), supervisando indicadores clave de desempeño (KPI), generando conocimientos prácticos e implementando procesos de mejora continua para la región de América Latina de habla española de DiDi. Aspectos destacados: 1. Trabajar con múltiples partes interesadas comerciales en proyectos interfuncionales 2. Responsable de la mejora continua de la experiencia del cliente (CX) y de la gestión de datos 3. Oportunidad de impactar a miles de personas mediante una experiencia mejorada para los conductores Descripción general de la empresa: DiDi Global Inc. es la principal plataforma mundial de tecnología de movilidad. Ofrece una amplia gama de servicios basados en aplicaciones móviles en mercados como Asia-Pacífico, América Latina y África, incluyendo transporte bajo demanda, taxis bajo demanda, chóferes, autoestop y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones automotrices, entrega de alimentos, transporte de carga intraurbana y servicios financieros. DiDi brinda a los propietarios de vehículos, conductores y socios de entregas oportunidades flexibles de trabajo e ingresos. Está comprometida a colaborar con los responsables de formulación de políticas, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos mundiales relacionados con el transporte, el medio ambiente y el empleo mediante el uso de tecnologías de inteligencia artificial e innovaciones locales en transporte inteligente. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y un mayor valor social, construyendo un ecosistema seguro, inclusivo y sostenible de transporte y servicios locales para las ciudades del futuro. Para obtener más información, visite: www.didiglobal.com/news \#LI\-Hybrid Descripción general del equipo: Nuestra área de Experiencia del Cliente (CX) es fundamental para ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes. Como Analista de Operaciones de CX, usted será responsable de colaborar con múltiples partes interesadas comerciales para implementar proyectos interfuncionales, análisis y soluciones orientadas a mejorar la experiencia de nuestros conductores y, al mismo tiempo, impulsar la eficiencia de nuestro negocio, generando un impacto para miles de personas. Será responsable del proceso de mejora continua en CX y, al mismo tiempo, encargado del análisis y la gestión de datos de CX. La alta velocidad en la implementación y el aprendizaje constante serán elementos clave de este recorrido. Como Analista de CX y Relaciones, trabajará directamente con el Gerente de CX y Relaciones para la región de América Latina de habla española, gestionando nuestros diversos proveedores externos de procesamiento de negocios (BPO). Trabajará a diario para mejorar nuestra experiencia de servicio al cliente en los países donde DiDi ofrece servicios en América Latina. Formará parte de un equipo de Analistas de CX y Relaciones que apoyan la región de servicios de transporte y están ansiosos por darle la bienvenida al equipo. Colaborará para alcanzar nuestros resultados y los altos estándares de desempeño de DiDi. Responsabilidades del puesto: * Responsable de la comunicación diaria entre DiDi y los proveedores (BPO), replicando nuestra cultura y valores. * Supervisar los indicadores clave de desempeño (KPI) de la operación de experiencia del cliente (CX) y garantizar que todo funcione según nuestros estándares esperados (muy altos). * Interactuar con todos los analistas, internos y externos, y facilitarles la labor día a día. * Generar conocimientos prácticos, revisar y mejorar continuamente los procesos y herramientas que impactan directamente la experiencia de nuestros usuarios. * Crear, desarrollar y probar experiencias con el fin de perseguir la excelencia. * Validar todos los informes de los proveedores externos de procesamiento de negocios (BPO) (eficiencia y costos). * Interactuar con otras áreas y equipos, anticipando posibles puntos de fricción y sabiendo posicionarse para el beneficio del equipo y de nuestros usuarios. * Implementar, ejecutar seguimientos y rastrear los resultados de campañas de incentivos y reconocimiento. Requisitos del puesto: * Título universitario (obligatorio). * Inglés avanzado o fluido. * Experiencia en áreas de servicio al cliente o experiencia al cliente (gestión de operaciones de BPO). * Capacidad para interactuar e influir en socios internos y externos. * Habilidades efectivas de gestión del tiempo, del equipo y de organización. * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. * Capacidad para enfocarse en los resultados, analizar datos y participar en la toma de decisiones. * Resiliencia, capacidad para trabajar en un entorno muy dinámico, rápido y altamente motivado para ofrecer una experiencia memorable al cliente y apoyar a diversas partes interesadas internas y externas. Declaración sobre Igualdad de Oportunidades (EEO): * Creamos valor para el cliente: Nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque consiste en innovar constantemente nuevas experiencias seguras, agradables y eficientes. * Estamos guiados por los datos: Creemos firmemente en tomar decisiones informadas; por eso estamos guiados por los datos. Podemos navegar mejor estratégicamente por el panorama empresarial analizando métricas valiosas. * Creemos en la colaboración ganar-ganar: El éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y colegas a tener éxito, también nosotros tenemos éxito. Manteniendo siempre el mejor interés de todos, comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos. * Creemos en la integridad: La integridad está en el núcleo mismo de nuestro negocio. Somos personas que siempre quieren hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, expresamos abiertamente nuestras opiniones y escuchamos unos a otros. * Siempre buscamos mejorar. Eso significa aventurarnos más allá de nuestra zona de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos mutuamente a crecer. * Creemos en la diversidad y la inclusión: La diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son lo que nos hace únicos. Nos respetamos mutuamente y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. **Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos.** En DiDi, creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fuente de fortaleza. Por eso estamos comprometidos a promover la igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados como Empleador de Igualdad de Oportunidades. Las decisiones de contratación y ascenso en DiDi siempre se toman en función de las necesidades del puesto y de las calificaciones del candidato. No discriminamos a ningún empleado ni solicitante por su género, edad, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo/maternidad, discapacidad, raza, religión y creencias, ni por ningún otro estatus protegido por las leyes aplicables en las regiones donde operamos. Estamos comprometidos a construir equipos inclusivos y diversos, y un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso, porque así creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos mejor a las comunidades de las que formamos parte. ***Reconozco que, antes de enviar esta solicitud, he leído y aceptado el Aviso de Privacidad para Candidatos, disponible en*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***