ID de solicitud: 241700 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a un propósito que fomenta la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto desempeño. **Propósito** El equipo de Soporte de Aplicaciones es responsable de brindar soporte en producción y mantener las aplicaciones dentro del equipo de Servicios de Contenido, que presta servicios principalmente a clientes de pequeñas empresas, comerciales y corporativos. Junto con sus compañeros analistas de soporte de sistemas, especialistas en análisis de negocios (BA) y desarrolladores, la visión es ofrecer soporte técnico y soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. **Responsabilidades** * Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias del Banco, sus sistemas y conocimientos. * Brinda soporte eficiente a las aplicaciones para cumplir con los objetivos comerciales mediante el análisis de los requisitos de los usuarios y la elaboración de especificaciones técnicas que ayuden a mantener los sistemas conforme a las normas establecidas. * Proporciona soporte en producción a las aplicaciones asignadas identificando, evaluando, escalando y resolviendo problemas, así como apoyando a otros miembros del equipo. El titular debe participar en una rotación para cubrir el servicio telefónico de guardia aproximadamente el 50 % del tiempo, garantizando así que el soporte de sistemas esté disponible de inmediato y que los sistemas operen según los acuerdos documentados de niveles de servicio para los usuarios. * Se mantiene actualizado sobre las tendencias tecnológicas en constante evolución, documenta, aprende de forma autodidacta nuevas tecnologías y conserva una comprensión clara de las estrategias comerciales y tecnológicas del departamento. * Comprende cómo se deben considerar la tolerancia al riesgo y la cultura de gestión de riesgos del Banco en las actividades y decisiones cotidianas. * Busca activamente la operatividad eficaz y eficiente de sus respectivas áreas, conforme a los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando además la adecuación, el cumplimiento y la efectividad de los controles operativos diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con los riesgos operativos, de cumplimiento, AML/ATF/sanciones y conductuales. * Promueve un entorno de alto desempeño y contribuye a un ambiente laboral inclusivo. **Relaciones de reporte** **Gerente principal**: Líder de Ingeniería de Plataforma **Reportes directos:** NA **Reportes compartidos (sólidos/punteados, si corresponde):** NA **Dimensiones:** NA **Educación / Experiencia / Otros requisitos (incluir únicamente los específicos para este puesto)** * Experiencia en el soporte de aplicaciones de gestión de contenido, como la consola BOX y sus API (preferible). * Experiencia en la administración de servidores Windows (IIS) y Linux (Red\-Hat). * Experiencia en gestión de incidencias. * Experiencia previa en un rol técnico u operativo de soporte en mesa de ayuda. * Conocimiento de ServiceNow, JIRA y Confluence. * Buenas habilidades interpersonales y excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales, dirigidas a colegas, alta dirección, proveedores externos y diversas líneas de negocio. * Experiencia en Java y habilidades de bases de datos, incluyendo MS\-SQLSERVER, y capacidad para escribir consultas SQL sencillas a medianas. * Conocimiento de metodologías ágiles (tablero Kanban y ceremonias ágiles). Competencias: NA **Condiciones de trabajo** Trabajo en un entorno de oficina estándar; es frecuente trabajar fuera del horario habitual. Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para respaldar distintos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno laboral inclusivo y positivo, así como beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada individuo aporta y estamos comprometidos con la creación y el mantenimiento de un entorno inclusivo y accesible para todas las personas. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en iniciar una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos seleccionados para una entrevista.