**Resumen del puesto:** Con miembros del equipo y clientes en 39 países de todo el mundo, HostPapa es actualmente una de las empresas de alojamiento web de más rápido crecimiento, con una amplia gama de productos disponibles. En esencia, ofrecemos a particulares y a pequeñas y medianas empresas acceso a herramientas y servicios valiosos, fundamentales para su éxito en línea, incluido un servicio de creador de sitios web que convierte la creación de páginas web en una tarea extremadamente sencilla para cualquiera. Nuestro galardonado soporte al cliente, nuestros servicios de correo electrónico y nuestras soluciones basadas en la nube, adaptados para satisfacer las necesidades únicas de cada usuario, mantienen a HostPapa a la vanguardia de la industria del alojamiento web y de la innovación, poniendo siempre a nuestros clientes en primer lugar. Como **Especialista en soporte de alojamiento web**, ayudarás a los clientes a resolver problemas relacionados con la tecnología web mediante teléfono, correo electrónico/tickets y chat en vivo. Serás el experto de referencia para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con sitios web, correo electrónico y alojamiento, brindando un soporte amable y especializado que garantice que cada cliente reciba la ayuda que necesita, de forma rápida y sin estrés. **Horario — Todo en hora oriental (Toronto):** Jueves a lunes * 15:00 — 23:30 **Sus funciones serán:** * Brindar soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico/tickets y chat * Resolver los problemas tecnológicos web de los clientes explicando los componentes del alojamiento web y ofreciendo orientación clara y práctica * Diagnosticar y resolver incidencias avanzadas relacionadas con sitios web y correo electrónico * Instalar, configurar, mantener y corregir errores en sistemas de gestión de contenidos como WordPress * Explicar los ajustes de DNS y las herramientas de diseño web de forma comprensible para los clientes * Atender y, si es necesario, derivar consultas previas a la venta, de ventas y de facturación * Programar y realizar llamadas de seguimiento para garantizar una experiencia de soporte fluida * Brindar una experiencia excepcional al cliente y contribuir al mantenimiento de altos niveles de satisfacción * Apoyar otras tareas o proyectos asignados según las necesidades del equipo y del negocio **Perfil ideal:** * Experiencia en un puesto de soporte técnico o en un centro de atención al cliente * Excelentes habilidades de resolución de problemas, especialmente en lo relativo a sitios web y sistemas de correo electrónico * Buenas habilidades comunicativas en inglés (tanto escritas como orales) * Experiencia con plataformas de alojamiento web constituye una ventaja significativa * Antecedentes en atención al cliente o en un puesto técnico relacionado son un valor añadido **Qué ofrecemos:** * Trabaje desde cualquier lugar: esta es una oportunidad remota * Un salario competitivo que valora sus competencias y habilidades únicas * Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso en su carrera para ayudarle a alcanzar todo su potencial * Flexibilidad horaria para favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal **Sobre nosotros:** En HostPapa llevamos desde 2006 comprometidos con ofrecer una completa gama de soluciones empresariales de servicios en la nube a todos los propietarios de negocios. Estos servicios, tradicionalmente inaccesibles para las pequeñas empresas, están disponibles en una única plataforma, lo que permite a los clientes seleccionar rápidamente los servicios que necesitan para crecer. Respaldamos estas ofertas con un soporte al cliente galardonado y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cuatro idiomas. Nuestra familia HostPapa valora la diversidad y la inclusión. Contamos con una cultura corporativa amigable, basada en la confianza y el respeto, que abarca a toda la organización. Tras la adquisición de varias empresas para ampliar nuestro portafolio de productos durante el último año, experimentamos un crecimiento extraordinario y contamos con numerosas oportunidades de desarrollo profesional. ¡Únase a nuestro talentoso equipo de personas entusiastas, trabajadoras, apasionadas y motivadas, dedicadas a realizar un trabajo innovador y significativo! ¡Estamos deseando conocerle! *HostPapa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión. Como organización multicultural, fomentamos el logro individual y reconocemos la fortaleza de nuestro equipo diverso.* *HostPapa se compromete a ofrecer adaptaciones para personas con discapacidad. Si requiere alguna adaptación, por favor infórmenos y trabajaremos con usted para satisfacer sus necesidades. Las adaptaciones pueden proporcionarse en todas las etapas del proceso de contratación.* *Se prevé que este puesto se desempeñe fuera de Ontario.* wAiyl3kxLb