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Resumen: Buscamos profesionales de servicio al cliente con experiencia en BPO para gestionar un alto volumen de contactos con los clientes y brindar un servicio excepcional en una operación global. Aspectos destacados: 1. Gestionar un alto volumen de contactos entrantes y salientes por teléfono, correo electrónico y chat 2. Contribuir a una cultura laboral de alto desempeño y amigable 3. Construir relaciones sostenibles y generar confianza con clientes y clientes Acerca de Influx Influx brinda servicio al cliente bajo demanda, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y todos los días del año (incluidos los feriados) para marcas y empresas tecnológicas. Para lograrlo, nuestra operación cuenta con agentes y gerentes que trabajan en todo el mundo para alcanzar los objetivos de la empresa. Estamos buscando candidatos de Colombia con antecedentes en servicio al cliente y experiencia en BPO para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Funciones esenciales: Gestionar un alto volumen de contactos entrantes y salientes por teléfono, correo electrónico y chat provenientes de clientes que llaman con preguntas o necesitan asistencia con sus inquietudes Comprender completamente cómo brindar una experiencia positiva al cliente, manteniendo al mismo tiempo estrictos indicadores clave de desempeño (KPI) en la gestión de llamadas Actuar como enlace con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes Comunicarse de forma efectiva y con un tono positivo con los compañeros y con su gerente Contribuir a una cultura laboral de alto desempeño y amigable Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción Construir relaciones sostenibles y generar confianza con clientes, clientes y otras partes interesadas mediante una comunicación abierta e interactiva Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPI) del cliente y de Influx (gestión de llamadas, correo electrónico, chat, CSAT y cuotas de auditoría de calidad) Conocimiento sólido sobre la importancia de asumir la responsabilidad total en la gestión de las quejas de los clientes hasta considerar apropiado derivarlas. Cumplir con las promesas y obligaciones contraídas para impulsar una experiencia excepcional al cliente Requisitos mínimos Al menos 1 año de experiencia comprobada en soporte al cliente o como representante de centro de llamadas en un entorno BPO Excelentes habilidades escritas y verbales en inglés; el idioma inglés debe ser claro, sin acento nativo Capacidad sobresaliente para resolver problemas y negociar, así como para manejar llamadas difíciles de clientes Operamos las 24 horas del día y trabajamos con turnos rotativos; debe estar dispuesto a trabajar los fines de semana en cualquier turno asignado Empático y con las habilidades blandas necesarias para el soporte al cliente Capacidad para asumir la responsabilidad de las situaciones Capacidad para trabajar en un entorno dinámico Capacidad para realizar múltiples tareas sin frustrarse Historial comprobado de cumplimiento de KPI y obtención de altas calificaciones en CSAT Especificaciones del portátil Velocidad de Internet de 40-50 Mbps / Velocidad de subida: 30 Mbps Sistema operativo: Windows 10 o superior. Sistema operativo de 32 bits. RAM: 8 GB o más Procesador: Intel Core i5 o superior Portátil, por ejemplo, WINDOWS 11 o MacBook (no Chromebook, sistema operativo Linux ni computadora de escritorio) Auriculares con cable Entorno de trabajo silencioso NOTAS IMPORTANTES: Influx nunca solicita a los candidatos realizar ningún pago durante todo el proceso de reclutamiento. Los candidatos seleccionados serán contactados únicamente mediante correo electrónico con dominio final @influx.com. Por favor, complete el cuestionario y recibirá un mensaje después de 1 hora para finalizar su solicitud.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica años de experiencia Palabras clave: apoyo, support, soporte, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante
