Resumen: NICE busca un ingeniero técnico, práctico y centrado en el cliente, Ingeniero Senior de Operaciones en la Nube Actimize, para realizar tareas operativas y resolver incidencias. Aspectos destacados: 1. Únase a un equipo global que crea soluciones innovadoras 2. Centrarse en soluciones analíticas para oficinas centrales y soluciones orientadas al cliente 3. Realizar tareas operativas y resolver incidencias de nivel 2 y 3 **Descripción de la empresa** *Somos* ***One Sutherland*** *— un equipo global en el que todos trabajamos juntos para crear grandes soluciones innovadoras. Nuestra plantilla ha prosperado en un entorno de diversidad de pensamiento, experiencia y procedencia. Celebramos nuestra diversidad y la aceptamos plenamente. Sutherland es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos un entorno laboral positivo comportándonos profesionalmente y ayudándonos mutuamente a alcanzar nuestro objetivo de Equipo One Sutherland, jugando para ganar.* *Sutherland fue fundada hace 38 años (1986). Desde entonces, nos hemos convertido en un proveedor global líder de servicios de gestión de procesos empresariales y tecnológicos, ofreciendo un portafolio integrado de soluciones analíticas para oficinas centrales y soluciones orientadas al cliente que apoyan todo el ciclo de vida del cliente.* **Descripción del puesto** Actualmente, NICE busca un **Cloud AppOps**, técnico y práctico, centrado en el cliente, para incorporarse a nuestro creciente equipo en la nube. El **Ingeniero Senior de Operaciones en la Nube Actimize** tiene las siguientes responsabilidades: * Realizar tareas operativas, incluida la salud del servidor de aplicaciones y el reciclaje de servicios. * Identificar y resolver incidencias operativas (p. ej., fallos de procesos por lotes, problemas de red, errores en los flujos de datos del cliente). * Supervisar el rendimiento del servidor, la utilización de memoria, la CPU, los sistemas de archivos, las bases de datos y los trabajos por lotes. * Mantener la documentación operativa, p. ej., seguimiento de incidencias y manuales operativos. * Elaborar informes de métricas, incluido el estado diario de producción. * Revisar las incidencias y solicitudes de soporte del cliente según los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Resolver incidencias de nivel 2 y nivel 3 (p. ej., soporte de aplicaciones, bases de datos y problemas relacionados con el centro de datos). Documentar las incidencias en el portal de soporte al cliente. * Brindar soporte fuera del horario laboral en régimen de guardia y trabajar durante turnos no principales. **Requisitos** * Experiencia mínima de 5 años en soporte de aplicaciones / producción, administración, gestión y ajuste de rendimiento en entornos cloud bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA) de alta disponibilidad. * Será valorada la experiencia con AWS, GCP y Azure. * Conocimientos de ETL serán un plus. * Experiencia con Unix, Linux, Windows, Tomcat, SSH y habilidades básicas de programación de scripts. * Experiencia con SQL Server, Oracle y MySQL. * Experiencia y comprensión de procesos y flujos de datos complejos. * Capacidad para comunicarse de forma eficaz y proactiva (tanto por escrito como verbalmente) con diversas partes interesadas internas / grupos y clientes a diario. * Experiencia en depuración de aplicaciones, rendimiento y escalabilidad. * Conocimiento de las mejores prácticas estándar de cumplimiento en seguridad de aplicaciones. * Conocimiento de los procesos de detección y resolución de fallas. * Experiencia trabajando de forma independiente y en colaboración con otros miembros del equipo. * Capacidad para realizar múltiples tareas según sea necesario y brindar soporte rápido en entornos productivos. * Debe estar disponible para brindar soporte fuera del horario laboral en régimen de guardia y trabajar durante turnos no principales. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel B2 o superior). **Información adicional** Este es un puesto híbrido en Bogotá, Colombia. ¡Postúlese ahora y disfrute de los beneficios de una empresa certificada como Great Place to Work!