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Líder del equipo de formación y aseguramiento de la calidad
**¿Quiénes somos?:**
Third Way Health (www.thirdway.health) ayuda a consultorios médicos y organizaciones sanitarias de todo Estados Unidos a mejorar la experiencia del paciente, al tiempo que reduce la carga administrativa para los propietarios y directivos de los consultorios. Facilitamos a los consultorios y organizaciones sanitarias la mejora de la experiencia de sus pacientes mediante una plataforma tecnológica líder y servicios de clase mundial. Lo que nos une es nuestra pasión por apoyar a los médicos y ayudar a los pacientes de todos los orígenes a disfrutar de una mejor experiencia sanitaria.
**Acerca del puesto:**
El puesto de Líder del equipo de formación y aseguramiento de la calidad es un rol dinámico que integra los esfuerzos de formación y mejora de la calidad en todos nuestros servicios. Este puesto desempeña un papel fundamental en la gestión de formadores y analistas de aseguramiento de la calidad (QA), impulsa la calidad y eficacia del Departamento de Formación y Aseguramiento de la Calidad y garantiza su alineación con los estándares corporativos. El titular liderará iniciativas de formación y calidad, asegurando un rendimiento, desarrollo y mejora coherentes en todos los equipos operativos. Se trata de un puesto de gestión de personas que mentorizará a los formadores y analistas de QA, supervisando y potenciando su desempeño.
**Responsabilidades:**
### **Estrategia y gestión de programas de aprendizaje y desarrollo**
* Diseñar, desarrollar y mejorar continuamente materiales y programas de formación alineados con los objetivos organizacionales, los estándares de calidad y las necesidades operativas, incorporando nuevas metodologías y tecnologías.
* Apoyar y supervisar la creación, implementación y desempeño de iniciativas de aprendizaje y desarrollo, garantizando su ejecución efectiva, adopción y un impacto cuantificable.
* Impulsar estrategias de mejora continua en los programas de formación y calidad, asegurando que dichas iniciativas se traduzcan en mejoras sostenidas del rendimiento.
* Supervisar la mejora de los procesos formativos, gestionando iniciativas y proyectos clave, mientras se analiza la eficacia y los resultados de la formación para fundamentar la toma de decisiones.
* Apoyar estrategias integrales de evaluación, rastreando métricas de formación y calidad y comunicando a la dirección información relevante, riesgos y oportunidades.
Mantener paneles de control y marcos de informes que respalden la toma de decisiones basada en datos, entregando informes mensuales y puntuales oportunos.
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### **Supervisión del aseguramiento de la calidad y mejora continua**
* Garantizar que los procesos de calibración de QA se ejecuten de forma constante en todos los equipos, revisando, documentando y actuando sobre sus resultados para mantener la alineación y la coherencia en la puntuación.
* Supervisar el rendimiento en materia de calidad frente a los objetivos definidos, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los estándares de cumplimiento, asegurando la identificación de brechas y la implementación de planes de mejora.
* Analizar tendencias y datos de rendimiento en materia de calidad para identificar problemas sistémicos y oportunidades de mejora.
* Garantizar la implementación de estrategias de mejora continua basadas en los resultados de calibración, hallazgos de QA y comentarios operativos.
* Colaborar con los departamentos de Operaciones, Gestión de Personal y Dirección para alinear las expectativas en materia de calidad, las prioridades de coaching y las iniciativas de mejora.
Garantizar que los analistas de QA mantengan actualizados sus conocimientos sobre productos, políticas y cambios en los procesos para preservar la exactitud y coherencia en las evaluaciones.
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### **Gestión de equipos y personas**
* Supervisar a los analistas de calidad, asegurando altos estándares en la calidad del coaching y la finalización coherente de todas las actividades requeridas de coaching.
* Supervisar la productividad de los analistas de QA, la distribución de la carga de trabajo y el tiempo dedicado a llamadas telefónicas para garantizar la cobertura de las evaluaciones sin comprometer los estándares de calidad.
* Comunicar claramente metas, estrategias y planes de acción a los colaboradores directos, delegando proyectos alineados con las prioridades del equipo.
* Fomentar una cultura de equipo colaboradora, responsable y orientada a la mejora.
* Participar, según sea necesario, en la evaluación, selección e incorporación de formadores, analistas de QA y otros roles afines.
Liderar la gestión del desempeño de los colaboradores directos, brindando retroalimentación continua, planificación del desarrollo y acciones correctivas cuando sea necesario.
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### **Gestión de proyectos y de equipos multifuncionales**
* Actuar como enlace entre los departamentos de Formación, Aseguramiento de la Calidad y equipos multifuncionales para garantizar la alineación de los objetivos en materia de calidad, formación y operaciones.
* Ejecutar y hacer seguimiento a los planes de acción definidos por el Gerente de Formación y Aseguramiento de la Calidad para apoyar los objetivos de calidad y rendimiento.
* Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar que las iniciativas de formación y calidad estén alineadas con los objetivos generales de la empresa.
* Apoyar y supervisar proyectos destinados a mejorar los procesos de formación y calidad, incluyendo la adopción tecnológica y la optimización de procesos.
* Mantener registros precisos de las actividades de formación y calidad, incluyendo asistencia, evaluaciones, resultados de calibración y resultados de los programas.
**Habilidades y calificaciones requeridas:**
* Título universitario en un campo relacionado.
* Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como orales (los candidatos deben dominar con fluidez el inglés y el español; se prefiere nivel C1 o superior).
* Experiencia en el sector sanitario estadounidense y en la gestión de operaciones de centros de atención telefónica.
* Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
* Excepcionales habilidades de gestión de proyectos y organización, con capacidad para supervisar múltiples proyectos simultáneamente, gestionar eficazmente el tiempo y prestar atención al detalle.
* Conocimientos especializados en diseño de formación, principios de aprendizaje para adultos y metodologías de aseguramiento de la calidad.
* Experiencia en recopilación, análisis e informes de datos.
* Excelentes habilidades de escucha activa.
* Actitud paciente y empática.
* Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización.
* Adaptabilidad y flexibilidad.
* Capacidad para trabajar en entornos de ritmo acelerado.
* Excelentes habilidades de resolución de problemas.
* Conocimientos avanzados del paquete Microsoft Office, Google Suite, Google Sheets y estadística, así como familiaridad con sistemas CRM.
**Habilidades y calificaciones preferidas:**
* Experiencia en los sectores de servicio al cliente y sanidad.
* Experiencia con Salesforce Health Cloud.
* Conocimientos en R, SQL, Java o Python para análisis de datos son deseables.
* Conocimientos o certificación en metodología Lean o Six Sigma.
* Certificación profesional en formación o aprendizaje y desarrollo.
* Experiencia con herramientas de formación en línea, sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y metodologías formativas emergentes.
El Supervisor de Formación y Aseguramiento de la Calidad desempeña un papel vital para garantizar la excelencia en materia de calidad y formación, permitiendo a nuestro equipo ofrecer un servicio de clase mundial a nuestros clientes y sus pacientes. ¡Únase a nosotros en nuestra misión de transformar el sector sanitario, apoyando tanto a los pacientes como a los profesionales sanitarios!

Domicilio, Laureles - Estadio, Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia
Salario negociable