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Resumen del Puesto: Buscamos un Customer & Success Coordinator para fortalecer el equipo de Customer Success, manteniendo y soportando procesos operativos B2C, atención al cliente y gestión de datos. Puntos Destacados: 1. Liderar la experiencia y satisfacción del cliente B2C 2. Impulsar la innovación en procesos operativos y tecnología 3. Formar parte de una Fintech líder en Latinoamérica **Sobre la Empresa** Si quieres ser parte de la **Fintech** fundada en 2015 líder en brindar la **mejor atención y experiencia a clientes** en Latinoamérica **revolucionando** la forma de acceder **a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos** en todos los países en los que opera. Ésta oportunidad es para ti… **¡APLICA!** **Sobre la Oportunidad** ¡Actualmente estamos buscando fortalecer su equipo de Customer Success! con el/la/lx próximo/a/x: **Customer \& Success Coordinator.** El/la/x **Customer \& Success Coordinator** se encargará de las **actividades clave B2C para mantener y dar soporte** los procesos operativos, atención y del equipo en orden para la **incorporación y gestión de canales internos como externos, usuarios y precios,** asegurando cumplimiento, calidad y oportunidad en las respuestas. Adicional de la **gestión, análisis y generación de datos y reportes,** para mantener la información de manera continua. **¿Cómo vas a lograrlo?** Entre tus responsabilidades, estarán: * **Supervisa que se brinde una experiencia increíble** para clientes, tiendas y stakeholders internos mediante canales de comunicación como son: (WhatsApp, Zoho, Slack y correo electrónico). * Gestionar solicitudes, tickets y requerimientos de equipos internos y clientes conforme a los tiempos de servicio. * **Satisfacer las necesidades de datos por parte de stakeholders internos. Analizando, filtrando y estructurando insights** de diferentes fuentes utilizando herramientas para construir bases de información confiables. * **Proponer soluciones innovadoras** y tecnologías para la gestión de información, equipos, procesos que sean eficientes para la operación sin descuidar la calidad humana. * Colaborar en la toma de decisiones clave para el crecimiento de la empresa. **Eres la persona que estamos buscando si cuentas con…** * Escolaridad mínima: Universitario, Ingeniería o carreras a fines: Administración, Comunicación, Relaciones Internacionales, Industrial, Mercadeo etc. * Experiencia **mínima de 3 años** **teniendo un equipo** de agentxs y actividades en: **Customer Success/Support seguimiento de métricas, generación de reportes.** * **Experiencia comprobable:** en procesamiento de datos y análisis, interpretación y gestión de insights para reportes. * **Experiencia comprobable:** creando, proponiendo, innovando escalando procesos operativos/administrativos para mejorar la atención y calidad del área. * **Dominio de Excel y Google Sheets** Nivel intermedio avanzado. \ * **Inglés nivel Intermedio \- Avanzado.** * Uso de otras herramientas digitales *(deseable).* * **Disponibilidad \[IMPORTANTE]** para trabajar 5 días a la semana por 2 días de descanso rotativos. \[Considerando la dinámica de la operación: Lunes a Domingo. Teniendo en cuenta la ventana de servicio Entre las 8:00am \- 9:00pm \| Cumpliendo 8 horas diarias únicamente] **Lo que la empresa tiene para ti** * Compensación mensual acorde a conocimientos y experiencia. * Pago **Mensual**. * **Horario Laboral:** \[Considerando la dinámica de la operación: Lunes a Domingo. Teniendo en cuenta la ventana de servicio Entre las 8:00am \- 9:00pm \| Cumpliendo 8 horas diarias únicamente] \**Se pide disponibilidad para trabajar de acuerdo a la operación.* Trabajando 5 días a la semana por 2 días de descanso rotativos. * **Beneficios adicionales** * Días de vacaciones adicionales. * Beneficio de desarrollo anual. * Beneficio de viaje anual. * Ubicación: Bogotá, Colombia. * Modalidad de trabajo: Híbrida \- 3 días en oficina y el resto en casa. * Capacitación Gratuita. * Tener una experiencia única e inclusiva de nuestra Cultura. * Oportunidad de trabajar con equipos multiculturales. * Crecimiento a **largo plazo**. **Si quieres ser una pieza fundamental de la empresa que está transformando a LATAM esta posición es para ti. ¡queremos conocerte!** Pregunta(s) de postulación: * La modalidad de esta oportunidad es hibrida y la jornada laboral es: Lunes a Domingo de teniendo en cuenta el horario de servicio desde las 8:00am \- 9:00pm \| 2 día de descanso \[Trabajando únicamente 8 horas diarias] ¿En que región vives? * Solo para saber ¿Has tenido experiencia llevando equipos de agentxs Customer Service/Success/Support? Si es que si ¿Cuánto tiempo de experiencia? y ¿Cuántas personas tenias a tu cargo y/o area? * ¿Cuáles herramientas digitales has tenido oportunidad de trabajar? (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares) * ¿Cuál es tu nivel de excel y de Google Sheets? Y solo para saber: ¿Has usado Power BI / SQL en tus actividades laborales? * ¿Estás trabajando actualmente? * ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste? Lugar de trabajo: Híbrido en Bogotá, Cundinamarca
