Analista de Soporte Técnico para Usuarios Finales - Scotiatech

Descripción

Resumen: Únase a un equipo impulsado por un propósito para brindar soporte profesional de TI, resolver incidencias, gestionar sistemas y garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad para los usuarios internos. Aspectos destacados: 1. Contribuir al éxito general de los Servicios de TI para Empleados / ETSS 2. Brindar soporte profesional y cortés a la comunidad empresarial 3. Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas en constante cambio ID de solicitud: 257181 Únase a un equipo ganador impulsado por un propósito, comprometido con los resultados, en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **Propósito** Contribuye al éxito general de los Servicios de TI para Empleados / ETSS, asegurando que se ejecuten o entreguen objetivos, planes e iniciativas individuales específicos en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones aplicables, las políticas y procedimientos internos. Brinda el mejor servicio a los usuarios internos, siguiendo los estándares del mercado y las directrices proporcionadas por la gerencia. **Responsabilidades** * Brindar soporte profesional y cortés a la comunidad empresarial, respondiendo preguntas, siempre que sea posible, para cumplir con el objetivo departamental de resolución de incidencias. El titular utilizará todos los recursos disponibles para garantizar una tasa oportuna de resolución en la primera llamada. * Realizar la triage y el soporte de primer nivel para empleados y sus sistemas informáticos. Resolver o derivar las incidencias reportadas por teléfono, mediante software de gestión de incidencias o cualquier otro canal de recepción que la empresa determine. Facilitar los procesos de cumplimiento de solicitudes. * El empleado garantizará que se otorgue acceso y cuentas a los empleados de acuerdo con las políticas de seguridad de la empresa. * Gestionar el sistema de seguimiento de incidencias de forma oportuna y eficaz para asegurar su resolución rápida; documentar toda nueva información dentro del registro; cerrar los registros, incluyendo el seguimiento con todos los departamentos afectados y sus respectivos usuarios para garantizar que los problemas se hayan resuelto y que el nivel de servicio haya cumplido con sus expectativas. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas en constante cambio, aprender autónomamente nuevas tecnologías y conservar una comprensión de las estrategias tecnológicas de escritorio de la división, cumpliendo así con los objetivos departamentales. * Brindar soporte de nivel II a aplicaciones, software, redes y hardware. * Proporcionar retroalimentación a la línea de soporte de nivel I para garantizar que todos los procedimientos se realicen conforme a las políticas de seguridad. * Responder llamadas telefónicas para atender los problemas entrantes de los clientes forma parte de las actividades diarias. **Educación / Experiencia / Otra información** * Las solicitudes presentadas al titular se basan tanto en sistemas operativos como en aplicaciones. Por lo tanto, el titular debe tener buen conocimiento y familiaridad con los entornos de sistemas operativos y los diversos componentes y aplicaciones involucrados. El titular debe ser capaz de adaptarse a los nuevos desarrollos en sistemas operativos y aplicaciones. Se requiere un buen conocimiento de las políticas de seguridad del Banco y de los procedimientos de gestión de cuentas. * El titular debe tener un conocimiento profundo de lo siguiente: o Políticas y funciones de Usuarios y Grupos de Active Directory o Sistemas operativos de aplicaciones o Políticas de seguridad del Banco o Paquete de Office o Topologías de red * El titular debe poseer buenas habilidades de comunicación oral y escrita con el fin de elaborar informes para la gerencia y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios. • El titular debe tener un nivel competente de inglés, tanto escrito como hablado, a niveles avanzados.• Ubicación(es): Colombia : Bogotá : Bogotá Scotiabank es un banco líder en las Américas. 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Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en Scotiabank; sin embargo, solo se contactará a los candidatos seleccionados para una entrevista.