representante de atención al cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos Representantes de Atención al Cliente para gestionar consultas, reclamos y procesar reembolsos, asegurando el seguimiento y la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Gestiona consultas y reclamos de clientes con seguimiento de punta a punta. 2. Requiere comunicación efectiva y perfil resolutivo. 3. Documenta casos y cumple con SLA establecidos. En Arbusta estamos buscando personas para el rol de Representante de Atención al Cliente  Bogotá - Modalidad híbrida  Principales tareas: Atender y gestionar consultas y reclamos de clientes. Procesar solicitudes de reembolsos. Analizar cada caso y validar condiciones según políticas. Hacer seguimiento de punta a punta de cada caso, manteniendo informado al cliente. Registrar y documentar casos en sistemas internos. Cumplir con los SLA establecidos. Requisitos: Experiencia mínima de 9  meses en atención al cliente, soporte o tareas administrativas. Experiencia en gestión de reclamos o devoluciones (deseable). Buena comunicación escrita y verbal. Perfil resolutivo y orientado al cliente. Manejo de Excel intermedio. Residencia en Bogotá (excluyente). Condiciones: Modalidad híbrida: 2 días presencial en la oficina de nuestro cliente,  el resto remoto Horarios: Rotativos - Condiciones y horarios: Horarios a cubrir: Son horarios rotativos a cubrir los 7 días de la semana en esta disponibilidad: 6 a 12 I 12 a 18 I 14 a 20 I 16 a 22 , teniendo un día de descanso por semana sábado o domingo. ¡ Esperamos tu postulación! . -Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria 1 año de experiencia