Analista Soporte

Descripción

Resumen del Puesto: This role ensures operational continuity and supports Grupo Nutresa's digital sales ecosystem, resolving incidents and maintaining information for a seamless digital sales experience. Puntos Destacados: 1. Soporte de primer nivel del activo digital de ventas (Pideky). 2. Análisis end-to-end de casos funcionales para diagnóstico y escalamiento. 3. Resolución de incidentes y requerimientos de clientes diversos. APLICACIONES CONSULTOR JUNIOR hace 5 horas Descripción **PROPÓSITO DEL CARGO** Garantizar la continuidad, estabilidad operativa y soporte de primer nivel del activo digital de ventas (ecosistema Pideky) de Grupo Nutresa, enfocado en la atención y solución de incidentes y requerimientos de clientes (tenderos, supermercados, droguerías y otros) y la ejecución de tareas de mantenimiento de información para asegurar la correcta transacción y experiencia de venta digital. Requisitos TIPIFICACIÓN DE CASOS Se requiere análisis end\-to\-end de casos desde el frente funcional apalancado en herramientas y soluciones que impulsen el diagnóstico, escalamiento a niveles o equipos interdisciplinarios o la ejecución de acciones que impulsen el cierre de los casos:* Acceso o indisponibilidad aplicación * Falta portafolio de una o varias redes comerciales \- Operaciones * Imagen o descripción incorrecta o faltante * Novedad con producto faltante * Novedad Precio * Problema acceso cliente nuevo \- Operaciones * Problemas con portafolio o precios * Problemas de inicio de sesión/registro \- Operaciones * Problemas de integración * Problemas de lentitud * Problemas en navegación App * Problemas en la creación del pedido * Condiciones comerciales incorrectas \- Operaciones * Bug desarrollo Perfil **CONSULTOR JUNIOR** Localización **Bogotá, Colombia (Híbrido)**Experiencia **1 Año de Experiencia**