**Acerca de Canals** ================ Canals es una startup rentable y completamente remota que transforma la cadena de suministro industrial (una industria de 10 billones de dólares) mediante inteligencia artificial. Nuestra plataforma se integra sin problemas con los sistemas que ya utilizan los distribuidores, automatizando tareas tediosas y reduciendo los puntos de fallo en el movimiento de bienes físicos a escala global. Somos un equipo de 70 personas (~45 en ingeniería), ubicado en Norteamérica y Sudamérica. **El puesto** ============ Estamos contratando a un Ingeniero de Soluciones para ayudar a los distribuidores a implementar, integrar y escalar con éxito en Canals. Desempeñarás un papel clave en la incorporación de nuevos clientes, asegurando que sus sistemas se conecten sin problemas con nuestra plataforma, y actuarás como socio técnico de los gestores de éxito del cliente tras el lanzamiento. Se trata de un puesto altamente interfuncional: parte resolutor técnico de problemas, parte educador y parte creador de procesos. Trabajarás directamente con los clientes para traducir sus necesidades comerciales en soluciones de configuración e integración, además de actuar como experto técnico en productos para nuestros equipos internos. Si te apasionan las API, las bases de datos y el reto de ayudar a usuarios no técnicos a aprovechar herramientas potentes, este puesto es para ti. **Tus responsabilidades** ================== * Colaborar con los gestores de éxito del cliente (CSM) durante la incorporación para configurar y validar integraciones, garantizando que los clientes inicien operaciones sin contratiempos. * Actuar como experto técnico durante las llamadas con los clientes, explicando conceptos complejos de forma clara a partes interesadas no técnicas. * Investigar y resolver problemas de integración y de datos mediante API, SQL y registros de la plataforma. * Colaborar estrechamente con el equipo de ingeniería para depurar, elevar y documentar incidencias técnicas. * Contribuir a la creación de herramientas internas, plantillas de configuración y documentación técnica para agilizar futuras implementaciones. * Brindar soporte limitado por correo electrónico o chat para la resolución técnica de problemas. * Actuar como puente entre los equipos de Producto, Éxito del Cliente (CS) e Ingeniería, ayudando a traducir las necesidades de los clientes en mejoras accionables. **Requisitos** ===================== * Conocimientos sólidos sobre API y su funcionamiento. * Experiencia práctica con SQL y configuraciones básicas de bases de datos. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. * Experiencia en un puesto técnico o de implementación con contacto directo con clientes. * Alta capacidad de organización y espíritu colaborativo; prospera en entornos interfuncionales. **Ventajas adicionales** ================ * Experiencia directa con sistemas ERP (por ejemplo, Eclipse, Epicor, SAP, Infor) o apoyo en integraciones de datos con dichos sistemas. * Experiencia en el soporte a clientes empresariales con entornos técnicos complejos y múltiples partes interesadas. * Experiencia práctica con API (prueba de endpoints, desarrollo de integraciones o conexión entre sistemas). * Experiencia en gestión de proyectos: manejo de cronogramas y entregables para varios clientes simultáneamente. * Experiencia previa en startups en etapas iniciales, ayudando a definir procesos técnicos desde cero. * Experiencia en el soporte a clientes no técnicos en sectores operativos complejos (por ejemplo, distribución, logística, manufactura). **¿Por qué unirte a Canals?** =================== * **Somos rentables:** estabilidad sin el caos derivado de cambios estratégicos impulsados por capital de riesgo. * **Impacto real en el mundo:** tu trabajo mejora las cadenas de suministro globales, ahorrando tiempo a los clientes y reduciendo el desperdicio. * **Fuerte cultura de ingeniería:** invertimos en calidad y documentación para avanzar rápidamente de forma sostenible. * **Cultura basada en la propiedad:** avanzar con rapidez manteniendo siempre la calidad como prioridad. * **Entorno de trabajo remoto y flexible** en Norteamérica y Sudamérica. * **Excelente ajuste entre producto y mercado**, respaldado por una gran aceptación entre los clientes. * **Equipo de élite**, con perfiles diversos para colaborar y aprender juntos. *Canals.ai es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Además de que la igualdad de oportunidades en el empleo es una obligación legal, constituye una política plenamente coherente con nuestros principios. Todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su condición como veterano protegido o persona con discapacidad calificada, ni ningún otro estatus protegido, como raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, información genética, embarazo o edad.*