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Profesional de Servicios al Cliente
Resumen:
Este puesto implica brindar soporte a los clientes, promover la adopción de productos y colaborar con diversos equipos para mejorar los beneficios para los clientes y alcanzar los objetivos comerciales.
Aspectos destacados:
1. Oportunidad de asumir desafíos desde cero y desarrollar prácticas
2. Analizar datos desde una visión integral del sector para ofrecer soluciones
3. Actuar como punto de contacto principal para incidencias y consultas técnicas
**Descripción general**
**Cómo generarás impacto**
Buscamos un Profesional de Servicios al Cliente para incorporarse a nuestro equipo de Servicios al Cliente de LATAM, ubicado en Colombia o Argentina, y que reportará al Director de Gestión de Cuentas de LATAM. Como Profesional de Servicios al Cliente en Epsilon, serás responsable de brindar soporte a los clientes para promover la adopción y los procesos estándar en el uso de los productos, y colaborarás con distintos equipos, incluidos Productos, Ventas, Tecnología y otros.
Tendrás la oportunidad de asumir desafíos desde cero, desarrollando prácticas que ayuden a mejorar los beneficios para nuestros clientes, así como el reto de analizar datos desde una visión integral del sector, ofreciendo a nuestros socios las mejores soluciones para alcanzar sus objetivos comerciales.
**Qué lograrás**
* Crear y gestionar informes de campañas digitales
* Crear testigos de campañas
* Seguimiento de la actividad de las campañas y cumplimiento de los objetivos
* Actuar como punto de contacto principal respecto a incidencias y consultas técnicas, brindando orientación sobre el producto y resolución de problemas.
* Desarrollar y automatizar procesos internos de uso y manuales de mejores prácticas para nuestros productos.
* Identificar y reportar incidencias, errores y otros fallos a los equipos internos de producto y/o tecnología.
* Actuar como enlace entre Servicios al Cliente y Tecnología para mejorar los procesos de soporte y proponer nuevas funcionalidades.
* Enfocado en brindar soporte de primer nivel a nuestros clientes internos y externos.
* Ser un socio estratégico del equipo de Ventas para ayudar a identificar oportunidades y aumentar el valor vitalicio del cliente
**Quién eres**
* **Lo que aportarás:**
+ Experiencia en la gestión y análisis de informes de campañas digitales
+ Experiencia trabajando con clientes de distintos sectores, conociendo las necesidades específicas de cada uno en sus actividades digitales.
+ Capacidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente. Muy organizado.
+ Experiencia en la gestión de plataformas sociales o programáticas.
+ Disposición y proactividad para aprender y adoptar nuevas herramientas, tanto internas como externas.
+ Nivel intermedio de inglés (B2).
+ Automotivado y orientado a resultados, con enfoque en superar los objetivos de desempeño.
+ Altamente colaborativo y orientado al trabajo en equipo, destacándose en entornos dinámicos y multifuncionales.
Haz clic aquí para ver cómo Epsilon transforma el marketing con 1 Vista, 1 Visión, 1 Voz.
**Información adicional**
**Cuando te unas a nosotros, crearemos algo EPIC juntos**
Epsilon es una empresa global de datos, tecnología y servicios que impulsa el ecosistema de marketing y publicidad. Durante décadas, hemos brindado a los especialistas en marketing de las principales marcas mundiales los datos, la tecnología y los servicios necesarios para conectar con los consumidores mediante 1 Vista, 1 Visión y 1 Voz. 1 Vista de su universo de compradores potenciales. 1 Visión para interactuar con cada individuo. Y 1 Voz para armonizar la interacción a través de canales pagados, propios y ganados.
La amplia cartera de capacidades de Epsilon, abarcando nuestras soluciones integrales de medios digitales, mensajería y fidelización, cierra la brecha entre la tecnología de marketing y la tecnología publicitaria. Procesamos más de 400 mil millones de acciones de consumidores cada día mediante inteligencia artificial avanzada y contamos con numerosas patentes de tecnología propia, incluidos lenguajes de modelado en tiempo real y avances en privacidad del consumidor. Gracias al trabajo de cada empleado, Epsilon ha sido reconocida constantemente como líder del sector por Forrester, Adweek y el MRC. Epsilon es una empresa global con más de 9.000 empleados en todo el mundo.
Nuestros pilares no son solo palabras: son la forma en que actuamos cada día.
* **Centrado en las personas:** Nos enfocamos en el bienestar de los empleados en un entorno donde los colegas realmente se preocupan unos por otros.
* **Colaboración:** Trabajamos juntos, nos apoyamos mutuamente y alcanzamos colectivamente nuestros objetivos.
* **Crecimiento:** Existen innumerables oportunidades de crecimiento mediante el aprendizaje, el desarrollo y la progresión profesional.
* **Innovación:** Impulsamos el progreso mediante soluciones de vanguardia y enfoques innovadores.
* **Flexibilidad:** Hemos creado un equilibrio entre la vida laboral y personal, y fomentamos la adaptabilidad para resolver problemas de forma creativa.
Nuestros valores nos guían para crear valor para nuestros clientes, nuestros empleados y los consumidores.
* Actuar con integridad
* Trabajar juntos para ganar juntos
* Innovar con propósito
* Respetar todas las voces
* Empoderar con responsabilidad
Estos pilares y valores constituyen nuestra base: moldean nuestra cultura, guían nuestras decisiones y nos unen con un propósito común.
**Porque tú importas**
Como empleado de Epsilon, mereces beneficios y ventajas que prioricen tu bienestar, el de tu familia y tus finanzas. Nuestros beneficios abarcan una amplia gama de ofertas, entre otras, las siguientes:
* **Tiempo para recargar energías:** 15 días de vacaciones, semana de descanso en LATAM al final del año, viernes flexibles (trabajar hasta el mediodía cada dos semanas)
* **Bienestar familiar:** Beneficios para maternidad/paternidad y nuevos hijos
* **Beneficios adicionales:** Esquema de trabajo híbrido, seguro médico, formación lingüística (inglés y/o portugués), desarrollo profesional, reconocimiento de empleados, beneficios para la concienciación sobre salud, reembolso de internet doméstico.
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111411, Los Mártires, Bogotá, Colombia