Representante de Soporte Técnico

Descripción

Resumen: Buscamos un Representante de Soporte Técnico para Punto de Venta con conocimientos sólidos y orientado al cliente, para brindar asistencia técnica en sistemas POS y garantizar una experiencia positiva para el cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico para software de punto de venta (POS), hardware y terminales de pago. 2. Diagnosticar problemas del sistema y guiar a los usuarios en la configuración y operación. 3. Oportunidad de identificar problemas recurrentes y mejorar productos y documentación. Buscamos un Representante de Soporte Técnico para Punto de Venta con conocimientos sólidos y orientado al cliente, para brindar asistencia técnica a clientes que utilizan nuestros sistemas POS, terminales de pago, hardware y soluciones de software relacionadas. Esta función es responsable de diagnosticar problemas, guiar a los usuarios en la configuración y operaciones diarias, documentar casos de soporte y garantizar una experiencia positiva para el cliente. El candidato ideal posee excelentes habilidades técnicas para la resolución de problemas, una comunicación excepcional y experiencia previa brindando soporte en entornos minoristas, de restaurantes, hotelería o tecnologías de pagos. *** Debe hablar inglés fluido *** **Responsabilidades clave** * Brindar soporte técnico para software de punto de venta (POS), hardware, terminales de pago, impresoras, escáneres, cajas registradoras y periféricos relacionados. * Responder a consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat, sistema de tickets o herramientas de soporte remoto. * Diagnosticar problemas del sistema, incluidos los problemas de conectividad, errores en el procesamiento de pagos, fallas de hardware, configuración de software y problemas de acceso de los usuarios. * Asistir a los clientes con la instalación, configuración, actualizaciones y capacitación básica de los sistemas POS. * Diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma oportuna y profesional. * Escalar problemas técnicos complejos a equipos de soporte senior, desarrollo o implementación cuando sea necesario. * Documentar las interacciones con los clientes, los pasos de diagnóstico, las soluciones y las acciones de seguimiento en el sistema de tickets de soporte. * Coordinar con equipos internos, procesadores de pagos, proveedores y técnicos de campo para resolver los problemas de los clientes. * Supervisar los casos de soporte abiertos y garantizar una comunicación oportuna con los clientes. * Mantener un conocimiento sólido de los productos, servicios, actualizaciones y procedimientos de soporte de la empresa. * Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación para mejorar productos, documentación y materiales de capacitación para clientes. * Cumplir con los estándares de la empresa en materia de servicio al cliente, seguridad de datos y cumplimiento normativo. **Requisitos** * Diploma de escuela secundaria o equivalente obligatorio; se prefiere título asociado o licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Administración de Empresas o campo afín. * Se prefiere experiencia previa en soporte técnico, centro de ayuda, servicio al cliente o soporte para sistemas POS. * Conocimiento de sistemas POS, terminales de pago, procesamiento de tarjetas de crédito, sistemas minoristas o tecnología para restaurantes es un valor agregado. * Comprensión básica de conceptos de redes, como Wi-Fi, LAN, routers, direcciones IP y conectividad a Internet. * Experiencia en la solución de problemas de aplicaciones basadas en Windows, Android, iOS o en la nube. * Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación. * Capacidad para explicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos. * Habilidades sólidas para resolver problemas, multitarea y organización. * Capacidad para mantener la calma y actuar con profesionalismo al brindar soporte a clientes en situaciones urgentes o de alta presión. * Disposición para trabajar en horarios flexibles, incluidos turnos vespertinos, fines de semana o días festivos, según sea necesario. **Habilidades preferidas** * Experiencia con sistemas de tickets como Zendesk, Freshdesk, Jira, Salesforce o plataformas similares. * Experiencia utilizando herramientas de soporte remoto. * Conocimiento del procesamiento de pagos, EMV, cumplimiento PCI y servicios comerciales. * Experiencia previa en soporte para entornos minoristas, de restaurantes, hotelería, supermercados o tiendas de conveniencia. * Habilidades bilingües son un valor agregado. **Entorno laboral** Este puesto es presencial (sin opción de teletrabajo ni modalidad híbrida). La función requiere uso regular de computadoras, teléfonos, sistemas de tickets y herramientas de acceso remoto. Se requiere soporte fuera del horario habitual (de 2 p.m. a 1 a.m.) y los fines de semana, según la cobertura rotativa de soporte al cliente. **Éxito en este puesto significa** * Los clientes reciben soporte técnico oportuno, profesional y preciso. * Los problemas de los sistemas POS se resuelven eficientemente con documentación clara. * Las escalaciones se gestionan adecuadamente y se llevan hasta su resolución. * Los clientes sienten confianza al utilizar sus sistemas POS tras las interacciones de soporte. * Se identifican y comunican problemas recurrentes para mejorar la calidad del servicio. **Beneficios:** * Transporte para turnos nocturnos * Días pagados de ausencia * Bono por desempeño excepcional Tipo de empleo: Tiempo completo Lugar de trabajo: Presencial