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Resumen: Como cajero/a, usted brindará un servicio rápido y amable, asistirá a los clientes y operará una caja registradora en un entorno de supermercado dinámico y centrado en el cliente. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente de primera categoría con una sonrisa servicial 2. Trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente 3. Interactuar con los clientes y ayudarles con diversas necesidades Consideraciones adicionales (si las hay): Turnos nocturnos y los fines de semana obligatorios * **En Hy-Vee, nuestras personas son nuestra fortaleza. Prometemos "una sonrisa servicial en cada pasillo", y esas sonrisas solo pueden provenir de una fuerza laboral plenamente comprometida y dedicada a apoyar a nuestros clientes y entre sí.** **Descripción del puesto:** **Título del puesto:** Cajero/a **Departamento:** Alimentación **Clasificación FLSA:** No exento **Función general:** Como cajero/a, formará parte de una marca innovadora en crecimiento que se enorgullece de ofrecer un servicio al cliente de primera categoría. Buscamos personas con sonrisas serviciales que disfruten trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente. El/la cajero/a brinda un servicio rápido y amable a los clientes, les resuelve dudas y atiende sus solicitudes. Opera una caja registradora y desempeña las funciones correspondientes. Empaca productos, trabaja con servicios de recogida en el automóvil (drive-up) y/o entrega a domicilio (carry-out). Reabastece productos según sea necesario. **Competencias fundamentales:** * Colaboraciones * Mentalidad orientada al crecimiento * Orientación a los resultados * Enfoque en el cliente * Profesionalismo **Relaciones jerárquicas:** Responsable ante y reporta a: Director de tienda del distrito; Gerente de tienda; Gerentes adjuntos de Gestión General, Productos perecederos y Operaciones de tienda; Gerentes de servicio Puestos que reportan a usted: Ninguno **Principales funciones y responsabilidades:** * Brinda un servicio al cliente oportuno, eficiente y amable, demostrando consideración, preocupación y paciencia en todas las interacciones con los clientes, y tratándolos como las personas más importantes de la tienda. * Sonríe y saluda a los clientes de forma amable, ya sea que el encuentro tenga lugar en el departamento asignado al empleado o en cualquier otra zona de la tienda. * Hace un esfuerzo por aprenderse los nombres de los clientes y dirigirse a ellos por su nombre siempre que sea posible. * Asiste a los clientes mediante: + acompañarlos hasta los productos que buscan + alcanzar productos que están fuera de su alcance + cargar o descargar artículos pesados + tomar nota de las sugerencias o solicitudes de los clientes y transmitirlas + realizar otras tareas en todo lo posible para mejorar la experiencia de compra. * Responde al teléfono de inmediato cuando se le requiere y brinda un servicio amable y útil a los clientes que llaman. * Trabaja en equipo con sus compañeros para garantizar la satisfacción del cliente y un entorno laboral agradable. * Opera la caja registradora con precisión y escanea los productos (cuando corresponda). * Canjea cupones promocionales, vales alimentarios, cheques WIC, emite bonos de devolución (rain checks), recibe efectivo y cheques, procesa transacciones con tarjeta de crédito, cargos dentro de la tienda y calcula descuentos, además de devolver el cambio y emitir recibos. * Coloca la mercancía en bolsas o cajas, entrega los paquetes a los clientes y ayuda al personal de cortesía según sea necesario. * Responde a las preguntas y preocupaciones de los clientes y sigue el procedimiento adecuado contactando al personal correspondiente. * Conoce y cumple las políticas locales, estatales y corporativas sobre la venta de tabaco, licor y boletos de lotería. * Garantiza el cumplimiento de las normativas locales, estatales y federales relativas a los programas WIC y vales alimentarios. * Debe conocer el valor, los números de búsqueda, los números de departamento y las características de los artículos por los que se recibe dinero. * Reabastece, ordena y rota la mercancía, limpia los estantes, comprende las etiquetas de los estantes, conoce la ubicación de los productos tanto en la tienda como en la bodega, y acompaña a los clientes hasta un artículo cuando se lo solicitan. * Percibe el entorno inmediato para identificar necesidades y problemas de los clientes, así como para garantizar la seguridad y protección de la tienda. * Se comunica con claridad y precisión mediante el sistema de megafonía o telefónico. * Revisa el anuncio semanal de la tienda para conocer los cambios de precios y los artículos en oferta. * Mantiene limpia el área de la caja, asegura que haya suficientes suministros disponibles, informa sobre niveles inadecuados de efectivo en la caja y contribuye al buen aspecto de la tienda. * Compara los totales mostrados en la caja registradora con la cantidad de moneda presente en ella para verificar los saldos al inicio y al final del turno de trabajo (cuando corresponda). * Puede otorgar reembolsos en efectivo o emitir memorandos de crédito a los clientes por mercancía devuelta, o saber a dónde dirigir al cliente. * Conoce y aplica correctamente los procedimientos de saneamiento y garantiza que el área de trabajo esté siempre limpia y ordenada. * Cumple rigurosamente las directrices departamentales y corporativas relacionadas con la higiene personal y el vestuario. * Cumple con las políticas corporativas y las directrices específicas de la tienda. * Asiste al trabajo según el horario programado y puntualmente. **Funciones y responsabilidades secundarias:** * Asiste a la gerencia de la tienda según se requiera (por ejemplo, exhibiciones en la tienda, decoraciones para promociones/eventos especiales). * Conoce las fechas de caducidad de los productos perecederos y puede explicárselas a los clientes. * Cambia la cinta y las cintas de impresión de la caja registradora según sea necesario. * Asiste en otras áreas de la tienda según sea necesario. * Realiza otras funciones relacionadas con el puesto y proyectos especiales según se requiera. **Conocimientos, habilidades, capacidades y características del trabajador:** * Debe ser capaz de seguir instrucciones escritas o verbales detalladas pero no complejas; manejar algunas variables concretas. * Debe tener la capacidad de realizar cálculos aritméticos que involucren fracciones, decimales y porcentajes. * Debe ser capaz de comprender y seguir instrucciones verbales o demostradas; escribir información identificativa; solicitar suministros verbalmente o por escrito. **Educación y experiencia:** No se requieren estudios ni experiencia previa. **Requisitos físicos:** * Debe ser físicamente capaz de ejercer una fuerza de hasta 50 libras con frecuencia y hasta 10 libras constantemente para mover objetos. (Se puede adaptar) * Los requisitos visuales incluyen visión desde menos de 20 pulgadas hasta más de 20 pies, con o sin corrección, percepción de profundidad, visión del color y campo visual. * Debe ser capaz de realizar las siguientes actividades físicas: trepar, mantener el equilibrio, agacharse, arrodillarse, alcanzar, permanecer de pie, caminar, tirar, levantar, agarrar, tocar, hablar, oír y movimientos repetitivos. **Condiciones de trabajo:** Este puesto está expuesto con frecuencia a extremos de temperatura y posiblemente a humedad. Existen riesgos potenciales derivados del movimiento de equipos como carretillas elevadoras manuales, riesgo de descarga eléctrica y exposición a productos químicos y disolventes. Se trata de un entorno laboral dinámico. **Equipos utilizados para desempeñar el puesto:** Carretilla elevadora manual, cortador de cajas, cajas registradoras, compactador de basura, montacargas, calculadora, teléfono, sistema de megafonía, compactador de cartón, fotocopiadora, fax (dentro de las normativas sobre jornada laboral y remuneración). ¿Está listo/a para sonreír? ¡Postúlese hoy mismo. *El empleo está condicionado a la realización exitosa de una prueba prelaboral de detección de drogas.*
