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Resumen: Un administrador de sistemas de punto de venta (POS) ayuda a implementar nuevos productos, actualizaciones y tecnologías, prueba nuevas versiones de software y mantiene los menús de los sistemas de punto de venta y de las oficinas centrales para los usuarios finales. Aspectos destacados: 1. Implementar nuevos productos, actualizaciones y tecnologías para los sistemas de punto de venta (POS) 2. Solucionar problemas de los sistemas de punto de venta (POS) y del sistema operativo, centrándose en el cliente 3. Colaborar con los equipos para mejorar el contenido de la formación y de la base de conocimientos Resumen del puesto: El administrador de sistemas de punto de venta (POS) ayuda a implementar nuevos productos, actualizaciones y tecnologías. También participa en las pruebas, el soporte, el mantenimiento y la administración de nuevas versiones de software. Los administradores de sistemas también actualizan los menús de los sistemas de punto de venta y de las oficinas centrales para los usuarios finales. Responsabilidades: * Actualizar los menús de los sistemas de punto de venta y de las oficinas centrales según se solicite. * Aplicar los cambios solicitados en las impresoras y en el enrutamiento de vídeo. * Verificar que se hayan completado todos los pasos adecuados de solución de problemas para cada caso específico y proporcionar retroalimentación a los administradores de sistemas cuando no se hayan seguido los pasos adecuados. * Colaborar con el equipo de formación sobre las mejores prácticas y los cambios en los materiales formativos. * Agregar y actualizar periódicamente el contenido de la base de conocimientos para garantizar que la información esté fácilmente disponible para todo el personal de soporte. * Solución de problemas de los sistemas de punto de venta (POS) * Soporte del sistema operativo: instalación, actualizaciones, parches, copias de seguridad y recuperación. * Solución de problemas de conectividad de red, enrutadores, módems, configuración y solución de problemas del firewall del sistema operativo, reenvío de puertos y enrutamiento, etc. * Actualizar o crear artículos de la base de conocimientos para garantizar que los procedimientos del centro de servicio sean correctos. * Actuar como vínculo entre los equipos de soporte y desarrollo, comunicando los problemas y sus soluciones en ambas direcciones. * Realizar la gestión de colas de incidencias y solicitudes para las marcas Focus y asignar los tickets de forma adecuada. * Escalar correctamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte. * Guiar a los clientes a través de un proceso de resolución de problemas. * Seguir de cerca a los clientes. * Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes. * Garantizar el registro adecuado de los casos, su documentación y cierre. * Recomendar modificaciones o mejoras de procedimientos. * Adquirir y mantener conocimientos actualizados sobre las ofertas de productos relevantes, las políticas actuales de soporte y los métodos de prestación del soporte, para ofrecer soluciones técnicamente precisas a los usuarios. * Otras tareas y responsabilidades relacionadas según lo indique el líder del equipo de soporte de servicios de Auxis o sus representantes designados. * Responsabilidades adicionales incluyen: o Cumplir y adherirse a los procesos operativos y a las políticas de seguridad de Auxis. o Uso de las herramientas de gestión de servicios de Auxis para la gestión de incidencias, problemas, cambios y configuraciones. o Uso de las herramientas de monitoreo y gestión de Auxis para dispositivos y aplicaciones de infraestructura. o Asistir a todas las reuniones operativas y de proyectos (ad\-hoc) programadas según sea necesario. o Su horario laboral seguirá las horas comerciales normales en los sitios de los clientes a los que presta servicio, o un horario específico determinado por la fuerza laboral de Auxis. Habilidades y experiencia: **Competencias personales:** * Compromiso con la calidad laboral: Capacidad para trabajar con sentido de urgencia, tomar decisiones y alcanzar los objetivos de la empresa con resultados de desempeño. * Ética: Trabajar bajo valores morales y buenas costumbres y prácticas profesionales, y respetar todas las políticas y procedimientos de la organización. * Innovación y creatividad: Capacidad para pensar en soluciones nuevas y diferentes ante los problemas o situaciones que surgen en el desempeño del puesto. * Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con otros, formar parte de un grupo y trabajar con otras áreas de la empresa para lograr la estrategia empresarial de la organización. * Toma de decisiones: Capacidad para analizar distintas variantes y opciones, considerando todas las circunstancias, los recursos disponibles y el impacto en el negocio, para seleccionar, finalmente, la mejor opción para la empresa. * Adaptabilidad/Flexibilidad: Capacidad para comprender y apreciar distintos puntos de vista y adaptarse rápida y eficientemente a distintas circunstancias en diversas situaciones. * Calidad y mejora continua: Optimizar recursos (personas, materiales, procesos, etc.) y agregar valor a la operación mediante ideas o soluciones originales. * Pensamiento analítico: Capacidad para comprender una situación, identificar todas sus partes y organizarla sistemáticamente, determinar las interrelaciones y establecer prioridades para actuar. * Conocimientos técnicos: Capacidad para adquirir, mantener actualizados y demostrar todos los conocimientos y experiencias específicas requeridos para este puesto. * Comunicación efectiva: Capacidad para escuchar y comprender a los demás, y transmitir de forma clara y coherente la información necesaria para alcanzar los objetivos organizacionales. **Competencias técnicas:** **I. Académicas** 1\. Inglés nivel B2\+ (oral y escrito) 2\. Título universitario de bachillerato o de escuela técnica superior (preferible) 3\. Conocimientos/formación sobre las mejores prácticas o marcos de TI, como ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), muy deseable **II. Experiencia** 1\. 2 o más años de experiencia en soporte técnico en puestos relacionados con los sistemas de punto de venta (POS) 2\. Experiencia en la configuración de sistemas de punto de venta (POS) 3\. Experiencia comprobada en la solución de problemas del sistema operativo que afectan directamente el funcionamiento correcto y deseado del sistema de punto de venta (POS). 4\. Capacidad para brindar recomendaciones a los clientes basadas en el análisis de las especificaciones actuales del hardware y de las actualizaciones necesarias para mejorar la eficiencia del sistema de punto de venta (POS). 5\. Profundo conocimiento del impacto directo y de la dependencia respecto del funcionamiento correcto del software y el hardware del sistema de punto de venta (POS) en el funcionamiento diario de las empresas, y sugerencias de mejores prácticas que garanticen un funcionamiento fluido para el usuario final. 6\. Capacidad para brindar recomendaciones a los clientes basadas en el análisis de las especificaciones actuales del hardware y de las actualizaciones necesarias para mejorar la eficiencia del sistema de punto de venta (POS). 7\. Profundo conocimiento del impacto directo y de la dependencia respecto del funcionamiento correcto del software y el hardware del sistema de punto de venta (POS) en el funcionamiento diario de las empresas, y sugerencias de mejores prácticas que garanticen un funcionamiento fluido para el usuario final. 8\. Competencias técnicas deseables: * Certificaciones en redes, como CCNA * ITIL * Experiencia o certificaciones básicas a intermedias en administración de bases de datos **Productividad requerida:** * Alcanzar los objetivos anuales definidos por la dirección \#LI\-FV1 Acerca de Auxis: Auxis prioriza el crecimiento y el desarrollo de sus empleados para ayudarlos a avanzar en su carrera profesional. La cultura de Auxis les permite dar lo mejor de sí mismos en aras de un objetivo común del equipo. Constantemente nos esforzamos por mejorar nuestra cultura y entorno, e invertimos en herramientas que nos permitan visualizar mejor el pulso de nuestra organización.
