Especialista en Facturación y Devoluciones

Descripción

Resumen: Este puesto apoya las operaciones de Order to Cash (O2C) gestionando con precisión y eficiencia la facturación y las devoluciones, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la exactitud financiera. Aspectos destacados: 1. Ejecutar las actividades diarias de facturación y devoluciones 2. Apoyar iniciativas de mejora continua 3. Colaborar con los equipos internos de Order to Cash (O2C) y con los clientes Propósito y relevancia general para la organización: En adidas, tenemos una misión muy clara: «ser la mejor marca deportiva del mundo»; y un propósito profundamente inspirador: «A través del deporte, tenemos el poder de cambiar vidas». Estos principios rectores moldean cómo operamos como empresa, cómo colaboramos con nuestros socios, cómo creamos nuestros productos y cómo nos conectamos con nuestros consumidores. Nuestros valores representan comportamientos esenciales que reflejan una mentalidad ganadora, la cual aspiramos a ver en cada miembro del equipo. Este mismo propósito y mentalidad están en el corazón de Global Business Services (GBS), el equipo que brinda soluciones comerciales consistentes y de extremo a extremo en toda adidas. Al impulsar la excelencia de los procesos y la eficiencia operativa, GBS permite que nuestros socios se centren en lo que más importa: generar impacto. Dentro de GBS, el proceso Order to Cash (O2C) desempeña un papel clave para garantizar un recorrido fluido del cliente, desde la colocación del pedido hasta la cobranza del pago. Apoya el crecimiento empresarial mediante la estandarización, la automatización y un fuerte enfoque en el cliente. El Especialista en Facturación y Devoluciones apoya a la organización O2C NAM al ejecutar con precisión, puntualidad y orientación al cliente las actividades de facturación y devoluciones. El puesto contribuye a una experiencia positiva del cliente, a la exactitud de los ingresos y al flujo de efectivo, asegurando que los documentos de facturación, las devoluciones y los temas relacionados con la logística se gestionen conforme a los acuerdos de nivel de servicio, las políticas internas y los estándares de calidad. El especialista trabaja estrechamente con los equipos internos de O2C y con los clientes para resolver de forma eficiente las consultas sobre facturación y devoluciones, escalando los problemas cuando sea necesario y apoyando la coherencia del proceso a lo largo del ciclo Order-to-Cash. Principales responsabilidades: * Ejecutar las actividades diarias de facturación y devoluciones de acuerdo con los procedimientos definidos, los acuerdos de nivel de servicio y los estándares de calidad * Apoyar las actividades de gestión de documentos de facturación, incluidas la transmisión de facturas, la resolución de errores de facturación, el seguimiento de listas de vencimiento de facturación y los procesos de conciliación * Apoyar las actividades relacionadas con devoluciones y logística, incluidas las devoluciones de productos defectuosos y usados, validando la información y coordinando su resolución * Comunicarse con los clientes a través de los canales establecidos (correo electrónico, Salesforce, herramientas de gestión de incidencias) para proporcionar información relacionada con consultas sobre facturación y devoluciones * Colaborar con partes interesadas internas para resolver de forma eficiente los problemas de facturación y devoluciones y minimizar el impacto sobre el cliente * Identificar problemas recurrentes y escalar riesgos, retrasos o inconsistencias a miembros superiores del equipo o a la dirección * Mantener documentación precisa y completa para garantizar transparencia, trazabilidad y preparación para auditorías * Apoyar las iniciativas de mejora continua siguiendo los procesos estándar, compartiendo observaciones y participando en actividades de resolución de problemas Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas: * Conocimiento de los procesos Order-to-Cash, con énfasis en facturación, devoluciones y actividades relacionadas con la logística * Fuerte orientación al servicio al cliente, junto con habilidades analíticas y de resolución de problemas * Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y transacciones manteniendo atención al detalle y precisión * Comunicación escrita y verbal clara y profesional en inglés * Mentalidad colaborativa y capacidad para trabajar eficazmente entre distintas funciones * Competencia en SAP y sólidas habilidades en Excel; conocimientos previos en herramientas de facturación, devoluciones o gestión de incidencias son un plus * Conocimiento práctico o experiencia práctica en facturación, devoluciones, Order-to-Cash, servicio al cliente, reclamaciones, crédito o cadena de suministro * Se prefiere tener 1–3 años de experiencia relevante apoyando a clientes mayoristas o procesos transaccionales de finanzas/logística * Será una ventaja contar con experiencia laboral en entornos de servicios compartidos o transaccionales EN ADIDAS TENEMOS UNA CULTURA GANADORA. PERO PARA GANAR, LA FUERZA FÍSICA NO ES SUFICIENTE. AL IGUAL QUE LOS ATLETAS, NUESTROS EMPLEADOS NECESITAN FUERZA MENTAL EN SU JUEGO. FOMENTAMOS LA MENTALIDAD DEL ATLETA MEDIANTE UN CONJUNTO DE COMPORTAMIENTOS QUE QUEREMOS HABILITAR Y DESARROLLAR EN NUESTRAS PERSONAS, Y QUE ESTÁN EN EL NÚCLEO DE NUESTRA ÚNICA CULTURA EMPRESARIAL: ASÍ ES COMO GANAMOS JUGANDO LIMPIO. VALORACIÓN: Habla cuando ves una oportunidad; actúa cuando ves una necesidad. PROPIEDAD: Hazte cargo. Sé proactivo, asume la responsabilidad y sigue hasta el final. INNOVACIÓN: Eleva tu juego para ganar. Sé curioso, prueba y aprende nuevas y mejores formas de hacer las cosas. TRABAJO EN EQUIPO: Gana juntos. Trabaja de forma colaborativa y fomenta una mentalidad compartida. INTEGRIDAD: Juega según las reglas. Exígete a ti mismo y a los demás responsabilidad respecto a los estándares de nuestra empresa. RESPETO: Valora a todos los participantes. Demuestra empatía, sé inclusivo y muestra dignidad hacia todos. **EN ADIDAS CREEMOS FIRMEMENTE QUE INCORPORAR LA DIVERSIDAD, LA EQUIDAD Y LA INCLUSIÓN (DEI) EN NUESTRA CULTURA Y PROCESOS DE TALENTO OTORGA A NUESTROS EMPLEADOS UN SENTIDO DE PERTENENCIA Y A NUESTRA MARCA UNA VERDADERA VENTAJA COMPETITIVA.** **– LA CULTURA COMIENZA CON LAS PERSONAS, COMIENZA CONTIGO –** **AL RECLUTAR TALENTO Y DESARROLLAR A NUESTRAS PERSONAS PARA REFLEJAR LA RICA DIVERSIDAD DE NUESTROS CONSUMIDORES Y COMUNIDADES, FOMENTAMOS UNA CULTURA DE INCLUSIÓN QUE IMPLICA A NUESTROS EMPLEADOS Y CONECTA AUTÉNTICAMENTE A NUESTRA MARCA CON NUESTROS CONSUMIDORES.** TÍTULO DEL PUESTO: Especialista en Facturación y Devoluciones MARCA: UBICACIÓN: Bogotá EQUIPO: Finanzas ESTADO: Dist PAÍS/REGIÓN: CO TIPO DE CONTRATO: Tiempo completo NÚMERO: 548043 FECHA: 6 ago. 2026