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Resumen: Este puesto implica gestionar las actividades de los clientes y procesadores, así como los problemas operativos dentro de un modelo de soporte 24x7, garantizando una experiencia excepcional al cliente y la conformidad con los procesos. Aspectos destacados: 1. Gestionar las consultas de los clientes y los problemas operativos en un modelo de soporte 24x7 2. Colaborar con grupos internos para ofrecer una experiencia excepcional al cliente 3. Identificar mejoras en los procesos y brindar apoyo ampliado en materia de capacitación **Sobre nosotros** Visa es un líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con el empoderamiento de todas las personas, en cualquier lugar, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones transforman vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** Responsabilidades: * Gestionar las actividades, las solicitudes de soporte e información y los problemas operativos de los clientes y procesadores de Visa en un modelo de soporte 24x7. * Gestionar las consultas de los clientes mediante herramientas de gestión de casos, correo electrónico, chat en vivo y servicio de soporte telefónico. * Gestionar eficientemente varios tipos de casos, como, entre otros, Nuevos, Pendientes, Seguimientos y Actividades por correo electrónico. * Colaborar y/o coordinarse con los grupos internos de Visa para satisfacer las necesidades de los clientes, alineándose con el procedimiento organizacional de gestión de casos y ofreciendo una experiencia excepcional al cliente. * Mantener la conformidad de los procesos y procedimientos documentados para cumplir con las políticas estándar de riesgo y cumplimiento. * Participar en la identificación de mejoras clave en los procesos y oportunidades de capacitación o recertificación de los clientes, basadas en tendencias de consultas y puntos críticos operativos. * Brindar apoyo ampliado para impulsar un mejor aprendizaje mediante sesiones de capacitación y tutoría a nuevos empleados y colegas. * Participar en reuniones periódicas con sus homólogos regionales para optimizar la transferencia de conocimientos y mantener la alineación entre los grupos. Este puesto es híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Requisitos** Requisitos básicos: 2 o más años de experiencia laboral con título universitario o título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina o filosofía) Requisitos preferidos: 3 o más años de experiencia laboral con título universitario o más de 2 años de experiencia laboral con título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina) Título universitario con 3\-5 años de experiencia laboral en el sector de pagos, BPO o banca. Excelentes habilidades comunicativas para informar y comprometer a los clientes, con énfasis en la satisfacción del cliente. Competencia en comunicación verbal, escrita e interpersonal (inglés, español y portugués) Conocimientos sobre inteligencia artificial, tecnologías copiloto, gestión del conocimiento y prácticas del sector para mejorar la eficiencia. Excelentes habilidades de gestión del tiempo, organización y planificación. Persona autónoma, trabajadora en equipo, capaz de priorizar tareas y realizar múltiples actividades bajo plazos ajustados. Capacidad comprobada para establecer prioridades, influir en los demás y gestionar las expectativas de los clientes. Experiencia en gestión de relaciones con los clientes. Conocimiento profundo del sistema de pagos de Visa o de un flujo de pagos equivalente. Amplia experiencia con herramientas de gestión de casos, chat en vivo y soporte telefónico. Buenas habilidades técnicas y de solución de problemas utilizando Windows y sistemas mainframe. Flexibilidad en el horario laboral para operaciones de soporte 24x7. Conocimiento experto de los términos y estándares del sector de pagos, como BID, BINS, Tesorería, Autorización, Compensación y Liquidación. Buen conocimiento de los nuevos métodos de pago y conceptos como Visa Secure, 3DS, Tokenización y pagos móviles. Conocimiento y experiencia en herramientas de Visa como VOL, VROL, CORE\&CONFIG, Perfil del cliente y Paquete de edición constituyen una ventaja. **Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades** Los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales, de manera coherente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
