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Resumen: El Analista de Calidad impulsa la calidad, los riesgos y la supervisión de controles mediante evaluaciones manuales, inteligencia habilitada por IA y conocimientos basados en datos. Aspectos destacados: 1. Avanzar la supervisión de calidad, riesgos y controles con inteligencia habilitada por IA 2. Analizar patrones, identificar causas fundamentales e influir en el cambio operativo 3. Aprovechar herramientas de IA para la generación de conocimientos y la gobernanza de modelos de calidad **Sobre nosotros** Visa es líder mundial en tecnología de pagos, facilitando transacciones entre consumidores, comerciantes, instituciones financieras y entidades gubernamentales en más de 200 países y territorios, comprometida con elevar a todas las personas, en todas partes, al ser la mejor forma de pagar y ser pagado. En Visa, tendrás la oportunidad de generar un impacto a gran escala: abordar desafíos significativos, desarrollar tus habilidades y ver cómo tus contribuciones afectan vidas en todo el mundo. Únete a Visa y realiza un trabajo que importa: para ti, para tu comunidad y para el mundo. El progreso comienza contigo. **Descripción del puesto** El Analista de Calidad es un puesto individual responsable de impulsar la calidad, los riesgos y la supervisión de controles mediante una combinación de evaluación manual, inteligencia de calidad habilitada por IA y generación de conocimientos basados en datos. Este puesto apoya la gobernanza de riesgos de la primera línea de defensa realizando revisiones de calidad, supervisando la eficacia de los controles, identificando riesgos emergentes y permitiendo la mejora continua en las interacciones con los clientes y los procesos operativos. El Analista de Calidad analiza patrones, identifica causas fundamentales e influye en el cambio operativo. El analista colabora estrechamente con los líderes de Atención al Cliente, operaciones, capacitación y partes interesadas en riesgos para traducir las señales de calidad y controles en conocimientos accionables, estrategias de remediación y mejoras del desempeño. Este puesto aprovecha herramientas de calidad asistidas por IA, análisis avanzados y plataformas de visualización para revelar conocimientos no obvios, respaldar la gobernanza de modelos de calidad impulsados por humanos \u0026 IA y entregar narrativas claras y listas para la toma de decisiones que informen las prioridades y las inversiones de la alta dirección. Responsabilidades: Supervisión de calidad \u0026 riesgos * Realizar revisiones integrales de calidad de las interacciones con los clientes a través de canales telefónicos, de chat, de correo electrónico, de casos y de oficina trasera, asegurando precisión, coherencia y cumplimiento de los estándares documentados. * Apoyar la supervisión humana en el bucle de calidad mediante IA, incluida la revisión de resultados de puntuación asistidos y automatizados, y proporcionar comentarios estructurados para mejorar el rendimiento del modelo. * Identificar defectos de calidad, riesgos de cumplimiento, brechas conductuales y fallas de control mediante análisis manual y habilitado por IA. Análisis \u0026 generación de conocimientos * Analizar datos de calidad, riesgos y controles en segmentos, canales y periodos para identificar tendencias, problemas sistémicos y temas emergentes de riesgo. * Traducir hallazgos sobre calidad y controles en impacto empresarial medible, vinculando los defectos con factores relacionados con procesos, políticas o conducta. * Compilar, analizar y presentar periódicamente informes sobre calidad, riesgos y desempeño a la alta dirección de Atención al Cliente mediante paneles de control y análisis visuales. Colaboración consultiva \u0026 influencia * Colaborar con operaciones, capacitación y líderes funcionales para reinterpretar los defectos como brechas en procesos o políticas y co-diseñar acciones de mejora específicas. * Liderar y participar en sesiones de calibración, foros de gobernanza y revisiones de coherencia de calidad para garantizar la alineación entre equipos, proveedores y modelos de IA. * Actuar como asesor de confianza en materia de calidad y riesgos, influyendo en las decisiones, las prioridades de remediación y las estrategias de mejora del desempeño sin tener gestión directa de personas. Calidad \u0026 gobernanza habilitadas por IA * Aprovechar herramientas de IA (por ejemplo, Copilot, puntuación asistida, minería de temas, análisis de voz y texto) para acelerar la generación de conocimientos, mientras se valida la precisión y solidez de los resultados de IA. * Identificar brechas sistemáticas en la puntuación automática/IA y apoyar los esfuerzos de gobernanza para mejorar la fidelidad de las señales del modelo y el manejo de excepciones. * Aplicar señales de calidad impulsadas por IA para priorizar interacciones de alto riesgo y centrar los esfuerzos de remediación donde el impacto sea mayor. Comunicación \u0026 presentación * Sintetizar hallazgos complejos en narrativas claras y específicas para cada audiencia que expliquen qué cambió, por qué es importante y qué acción se requiere. * Presentar resúmenes concisos de conocimientos y materiales listos para ejecutivos que impulsen la comprensión, la alineación y la acción. Este puesto es híbrido. La cantidad esperada de días en la oficina será confirmada por su gerente de contratación. **Cualificaciones** Cualificaciones básicas: * 2 o más años de experiencia laboral con título universitario o un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina o filosofía) Cualificaciones preferidas: * 3 o más años de experiencia laboral con título universitario o más de 2 años de experiencia laboral con un título avanzado (por ejemplo, maestría, MBA, doctorado en derecho, medicina) * Experiencia realizando actividades de aseguramiento de calidad, pruebas, riesgos o supervisión de controles en un entorno de servicio al cliente u operaciones. * Capacidad demostrada para realizar revisiones manuales de calidad y apoyar la supervisión de calidad asistida por IA bajo supervisión moderada. * Habilidades sólidas de análisis y pensamiento crítico, con capacidad para identificar tendencias, causas fundamentales y brechas de desempeño. * Competencia en herramientas de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word) y experiencia navegando múltiples sistemas y fuentes de datos. * Capacidad para documentar claramente los hallazgos, comunicar conocimientos y colaborar eficazmente con partes interesadas multifuncionales. * Experiencia analizando señales de calidad tanto en interacciones brindadas por humanos como en las brindadas por IA. * Competencia en herramientas de visualización y análisis de datos (por ejemplo, Power BI, Tableau) para crear paneles de control e informes de desempeño. * Experiencia traduciendo resultados automáticos de calidad en conocimientos priorizados sobre capacitación, remediación o mejora de procesos. * Conocimiento de herramientas de calidad habilitadas por IA, análisis de voz/texto y metodologías de puntuación asistida. **Visa es un empleador que practica la igualdad de oportunidades** Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o condición de veterano protegido. Visa también considerará para el empleo a candidatos calificados con antecedentes penales de manera coherente con las directrices de la EEOC y la legislación local aplicable.
