Coordinador/a de Retención y Fidelización de Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un/a Coordinador/a de Fidelización y Retención con orientación comercial y liderazgo para maximizar la permanencia de alumnos y recuperar cartera en KINEDRIK. Puntos Destacados: 1. Liderar equipo de fidelización y retención con impacto estratégico. 2. Diseñar e implementar estrategias para incrementar la permanencia de alumnos. 3. Intervenir en casos complejos de retención y negociación. En KINEDRIK Escuela de Negocios buscamos incorporar un/a **Coordinador/a de Fidelización y Retención** con fuerte orientación comercial, capacidad de liderazgo y una clara vocación por la fidelización y recuperación de alumnos. Buscamos una persona que entienda que fidelizar no es únicamente atender al alumno: es escuchar, anticiparse, negociar, generar confianza y encontrar soluciones que hagan que el alumno quiera continuar con nosotros. ##### **Tu misión** Liderar el Departamento de Fidelización y Retención, coordinando directamente un equipo de entre 3 y 4 personas y desarrollando estrategias orientadas a: * Incrementar la permanencia y fidelización de nuestros alumnos * Reducir las bajas y el abandono. * Recuperar alumnos con intención de cancelar o abandonar su formación. * Gestionar y mejorar la recuperación de cartera. * Fortalecer la vinculación y experiencia del alumno con KINEDRIK. ##### **¿Qué harás?** * Liderar, organizar y realizar seguimiento diario del equipo de Fidelización y Retención. * Establecer objetivos, prioridades y KPI para los 3\-4 integrantes del departamento. * Diseñar e implementar estrategias de fidelización, retención y recuperación de alumnos. * Detectar anticipadamente alumnos con riesgo de abandono, impago o desvinculación. * Intervenir directamente en los casos de retención y negociación más complejos. * Desarrollar estrategias de vinculación y “enamoramiento” del alumno, reforzando su confianza y compromiso con KINEDRIK. * Gestionar objeciones, reclamaciones y situaciones sensibles buscando soluciones que permitan mantener al alumno. * Coordinar las acciones de recuperación de deuda y cartera vencida. * Negociar compromisos y alternativas de pago dentro de las políticas establecidas. * Analizar las causas de abandono, impago e insatisfacción y convertir la información en acciones concretas. * Realizar seguimiento de los principales indicadores del departamento: retención, bajas, alumnos recuperados, recuperación de cartera y productividad. * Elaborar reportes de resultados y planes de acción. * Trabajar de manera coordinada con los demás departamentos de la Escuela. ##### **¿Qué buscamos?** * Experiencia en fidelización, retención, customer success, recuperación de clientes, cobranza y gestión comercial. * Experiencia coordinando equipos y realizando seguimiento de objetivos. * Fuerte perfil comercial y negociador. * Excelente comunicación, capacidad de persuasión y manejo de objeciones. * Capacidad para generar empatía y confianza sin perder la orientación a resultados. * Mentalidad estratégica y capacidad para convertir problemas en soluciones. * Perfil proactivo, resolutivo y orientado al cumplimiento de objetivos. * Capacidad analítica y experiencia trabajando con KPI. * Valoraremos especialmente experiencia en educación, formación, banca, seguros, telecomunicaciones u otros sectores donde la retención y fidelización del cliente sean fundamentales. ##### **¿Cómo mediremos tu éxito?** Principalmente mediante: Retención de alumnos \| Reducción de bajas \| Recuperación de alumnos \| Recuperación de cartera \| Cumplimiento de compromisos de pago \| Productividad y resultados del equipo ##### **Modalidad de trabajo** **Ubicación:** Colombia **Modalidad:** Inicialmente presencial. Una vez superado satisfactoriamente el periodo de prueba y demostrado un buen nivel de autonomía y cumplimiento de objetivos, se podrá acceder a modalidad híbrida, de acuerdo con las políticas de **KINEDRIK.** **Contrato:** Indefinido **Horario:** Jornada laboral de Colombia. Queremos un perfil que marque la diferencia * No buscamos únicamente a una persona que coordine tareas o gestione incidencias. * Buscamos a alguien capaz de liderar al equipo, diseñar estrategias y también entrar en la operación cuando sea necesario. * Alguien que ante un alumno que quiere abandonar sepa escuchar, detectar el verdadero motivo, gestionar sus objeciones, plantear alternativas y volver a generar confianza y valor en su relación con **KINEDRIK.** **Si tienes mentalidad comercial, capacidad de liderazgo, eres buen negociador/a y disfrutas convirtiendo situaciones difíciles en oportunidades de fidelización, queremos conocerte.**