Vacante: Analista de Soporte Nivel 1 ?? Vacantes: 1 ?? Tipo de contrato: Indefinido (100% prestacional) Horario laboral ?? Lunes a jueves: 7:00 a.m. – 5:00 p.m. ?? Viernes: 7:00 a.m. – 4:00 p.m. Descripción general del cargo Empresa del sector tecnológico busca un Analista de Soporte Nivel 1 encargado de brindar atención y solución oportuna a solicitudes de clientes, asegurando un servicio eficiente, organizado y con alto compromiso de calidad. Responsabilidades principales Gestionar y responder casos escalados recibidos por correo electrónico. Organizar y depurar la bandeja de entrada para garantizar eficiencia en la atención. Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus solicitudes mediante actualizaciones claras y oportunas. Crear y documentar casos provenientes de los diferentes canales de atención. Atender y priorizar casos, asegurando la satisfacción del cliente. Activar clientes suspendidos y escalar casos cuando sea necesario. Registrar en el CRM toda la información de los casos recibidos y asignados. Apoyar entregas del área de Proyectos y participar en reuniones para validar requerimientos. Acompañar y capacitar a nuevos integrantes del equipo en procesos y herramientas. Atender solicitudes de punto parado fuera del horario de oficina. Gestionar casos que ingresen por disponibilidad. Crear y actualizar documentación técnica, guías y manuales. Apoyar y escalar solicitudes de nivel 2 y gestionar errores de aplicación hacia ingeniería. Dar seguimiento a los casos hasta su resolución efectiva. Garantizar el cumplimiento de los ANS mediante documentación clara y oportuna en el CRM. Participar en espacios de formación y en entregas de nuevas versiones y funcionalidades del sistema HioPOS CLOUD. Realizar autoestudio continuo del producto mediante el material disponible. Formación requerida Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Desarrollo de Software o afines. Requisitos y conocimientos Conocimientos técnicos: Resolución de incidentes de primer nivel. Gestión de tickets y seguimiento de casos. Atención y soporte al usuario final. Soporte remoto y en sitio. Documentación de soluciones técnicas. Manejo de CRM y herramientas de gestión de casos. Manejo de ofimática y sistemas operativos. Cumplimiento de tiempos de respuesta y ANS. Requisito indispensable: Formación técnica con conocimientos en redes para realizar visitas a terreno. Experiencia 1 año de experiencia en soporte técnico: atención a usuarios, resolución de incidentes, documentación técnica, soporte remoto/en sitio y gestión de tiempos de respuesta. Tipo de puesto: Tiempo completo