Resumen del Puesto: Coordinador de Soporte Técnico y Operaciones de Campo responsable de planificar, supervisar y optimizar la operación técnica, asegurando un servicio de alta calidad y liderando el equipo. Puntos Destacados: 1. Lidera equipo técnico y optimiza operaciones de soporte y campo. 2. Asegura servicio técnico estructurado, predecible y de alta calidad. 3. Impulsa estandarización, monetización de servicios y desarrollo de equipo. Coordinador de Soporte Técnico y Operaciones de Campo responsable de planificar, supervisar y optimizar la operación técnica, asegurando un servicio estructurado, predecible y de alta calidad. Lidera el equipo técnico, gestiona incidentes con trazabilidad y enfoque en causa raíz, y garantiza que cada proyecto salga desde bodega completamente configurado, probado y funcional. Actúa como enlace entre clientes, área comercial y proveedores, fortaleciendo la comunicación, los procesos y la documentación. Además, impulsa la estandarización del servicio posventa, la generación de ingresos asociados y el desarrollo continuo del equipo, promoviendo orden, eficiencia y mejora constante. **Funciones principales** * Planificar y coordinar la operación diaria y semanal del equipo técnico, asegurando visitas estructuradas con diagnóstico previo y objetivos definidos. * Supervisar la gestión de incidentes garantizando análisis de causa raíz, correcta ejecución en campo y cierre documentado con evidencia y plan de acción. * Asegurar la comunicación oportuna con clientes sobre visitas, tiempos y resultados, mediante reportes técnicos claros y comprensibles. * Liderar, capacitar y hacer seguimiento al desempeño del equipo técnico, promoviendo el cumplimiento de procesos, protocolos y estándares definidos. * Coordinar la preparación técnica en bodega, garantizando que los equipos se entreguen configurados, probados y funcionales desde origen. * Gestionar y estandarizar el proceso de servicios posventa, identificando oportunidades de monetización y asegurando el cierre de trabajos cobrados. * Crear, documentar y mantener actualizados procesos, manuales técnicos y base de conocimiento. * Supervisar la gestión de garantías y la relación técnica con proveedores y fabricantes. * Asegurar el correcto funcionamiento del showroom y su disponibilidad para uso comercial. **Requisitos mínimos** * Formación tecnológica o profesional en sistemas, software, electrónica, telecomunicaciones o áreas afines. * Experiencia de 3 a 4 años en soporte técnico (campo o bodega) y mínimo 2 años liderando equipos técnicos. * Experiencia en atención a clientes corporativos (B2B). * Conocimientos en redes básicas, hardware, configuración de equipos y diagnóstico técnico. * Manejo de herramientas de planificación y seguimiento (Excel u otras). * Habilidades de liderazgo, organización, comunicación efectiva y orientación al cliente. 100% ¨Presencial Contrato a termino indefinido Tipo de puesto: Tiempo completo Lugar de trabajo: Empleo presencial