Analista de Servicio al Cliente Apply Now \#juntosimparables Company Overview Conectando Personas Mejorando Vidas Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. Diversidad es nuestra fuerza. Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades. Esta posición es para SUPPLA CARGO S A S. Descripción del rol Buscamos un Analista de Servicio al Cliente – Tracker con habilidades para el seguimiento operativo de servicios logísticos, gestión de indicadores y atención oportuna a clientes. Esta persona será responsable de asegurar la correcta trazabilidad de los pedidos y vehículos de carga de última milla, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS) y la comunicación efectiva con los clientes internos y externos. **Modalidad:** Alternancia **Ubicación:** Vía Cota \- San Gregorio, Parque Constellation **Horario:** Turnos rotativos de lunes a viernes: * 5:00 a.m. – 1:00 p.m. * 8:00 a.m. – 5:30 p.m. * 2:00 p.m. – 10:00 p.m. * 10:00 p.m. – 6:00 a.m. Sábados: turnos rotativos entre **5:00 a.m. y 3:00 p.m.** Requisitos * **Formación académica:** Tecnólogo en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Administración de Empresas o carreras afines. * **Experiencia:** Mínimo **8 meses** en áreas de **Servicio al Cliente y Logística**, con experiencia en: + Manejo y análisis de indicadores de servicio. + Contacto directo con clientes para seguimiento de servicios y cumplimiento de ANS. + Presentación y elaboración de informes. * **Conocimientos específicos:** + Excel básico. + Manejo de herramientas Office (Word, PowerPoint). + Conocimiento en procesos logísticos y última milla (deseable). Responsabilidades * Realizar el seguimiento diario a los pedidos y vehículos de carga de última milla. * Monitorear y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS). * Gestionar el contacto con clientes para actualización de estados, novedades y soporte. * Analizar y reportar indicadores de servicio relacionados con desempeño operativo. * Preparar y presentar informes de gestión para las áreas involucradas. * Escalar oportunamente novedades operativas o incumplimientos detectados. * Mantener actualizada la información en los sistemas internos y plataformas de seguimiento. JOB IDCO06597 COUNTRYColombia CITYFunza CATEGORYTransportation