**Título**: Experto \- OFR OAM (Carga Marítima) **Ubicación**: GSC BOG El Agente desempeña un papel crucial para garantizar la gestión fluida y eficiente de los envíos dentro del país asignado. Este rol está dedicado al compromiso proactivo con el cliente y actúa como puente entre los clientes y la red DHL para mejorar la experiencia del cliente. **Principales responsabilidades:** * Responder a los clientes de manera consistente y segura, proporcionando información precisa en áreas como estado del envío y seguimiento, requisitos de documentación, tiempos de tránsito y precios (mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos según sea necesario) * Conocimientos operativos marítimos que cubran la creación de envíos, seguimiento y entrega en el destino. * Mejorar la experiencia de servicio en DHL ejerciendo profesionalismo y empatía al atender las diversas necesidades y demandas de cada cliente * Comunicarse eficazmente con colegas de la red DHL, haciendo hincapié en transmitir un sentido de urgencia en nombre del cliente * Cumplir todos los compromisos con los clientes en términos de seguimiento/comunicación continua * Realizar seguimiento con las operaciones de DGF para reservas/horarios/preavisos. Validar y compartir los detalles con el cliente * Coordinación y resolución de excepciones con las operaciones de DGF y enviar simultáneamente actualizaciones proactivas al cliente * Recibir solicitudes de cotización de los clientes y enviarlas al equipo de Cotizaciones para su procesamiento. Derivar oportunidades de venta al área de Ventas * Registrar cualquier queja del cliente; resolver quejas o asignar tareas a otras funciones * Conocimiento sólido de los términos de carga marítima, especialmente incoterms, y formas de conectarse localmente para ofrecer la mejor solución al cliente final. **Habilidades / Requisitos:** * Profesionales en ingeniería industrial, negocios internacionales o campos relacionados * Mínimo 1 año de experiencia en carga marítima * Excelentes habilidades verbales y escritas, así como habilidades comerciales en inglés, portugués y español * Habilidades de servicio al cliente y comunicación. * Trabajo en equipo y autonomía **Información relevante:** * Tipo de contrato: Indefinido \- Directamente con DHL Colombia.