**Descripción empresa:** Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6\.500 colaboradores, la \#FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. **Misión del cargo:** Diseñar, implementar y evaluar programas de capacitación para agentes bilingües **Funciones del cargo:** **Diseño e implementación de programas de formación:** Crear módulos de inducción, formación técnica y entrenamiento en habilidades blandas. Adaptar materiales según campañas o líneas de servicio específicas. Capacitación inicial y continua de agentes: Impartir sesiones presenciales, Evaluación del desempeño en formación: Aplicar pruebas escritas, prácticas y de simulación. Identificar brechas de conocimiento y reforzarlas de forma oportuna. Seguimiento post\-formación: Monitorear desempeño de nuevos agentes en piso (on the job training). Dar retroalimentación y coordinar sesiones de refuerzo si es necesario. Actualización de contenidos: Asegurar que todo el material de capacitación esté alineado con los procesos actuales de la empresa y los requerimientos del cliente. Trabajo en equipo y coordinación interáreas: Colaborar con operaciones, calidad y recursos humanos para mantener alineadas las estrategias de formación. **Requisitos:** tecnólogo o estudiante de carreras administrativas * Mínimo 1 año de experiencia en formacion * Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. **Condiciones oferta:** **Sueldo neto mensual:** 4000000 **Beneficios:** * Plan carrera * Programas de crecimiento personal y espiritual * Descuentos con diferentes aliados * Afiliación a fondo de empleados