##### ***Este es un puesto remoto, pero para garantizar una fuerte alineación con nuestro equipo de atención al cliente y la estructura de la empresa, estamos buscando activamente candidatos ubicados en América Latina, especialmente en México o Colombia.*** ##### **Tu función dentro del equipo:** La misión del rol de Agente telefónico de servicio al cliente en Wuffes es brindar un servicio y apoyo excepcionales a nuestros clientes. Los agentes son responsables de atender las consultas de los clientes, resolver problemas y garantizar su satisfacción mediante habilidades efectivas de comunicación y resolución de problemas. Desempeñan un papel fundamental para mantener relaciones positivas con los clientes y promover los valores y productos de la marca. **Tus responsabilidades:** * Resolver de forma rápida y precisa las consultas y problemas de los clientes por teléfono, con el objetivo de lograr una alta tasa de resolución en el primer contacto. * Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos y proporcionar información, recomendaciones y asistencia relacionadas con ellos, para mejorar la experiencia de compra de los clientes y aumentar las ventas. * Cumplir o superar las metas individuales y grupales de desempeño, incluidas las puntuaciones de satisfacción del cliente y otras métricas. * Procesar pedidos, devoluciones y garantías conforme a las políticas y procedimientos de la empresa. * Mejorar continuamente el conocimiento sobre productos, políticas y procedimientos para ofrecer a los clientes información precisa y actualizada. * Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir a la implementación de soluciones que potencien la experiencia del cliente. * Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones con los clientes, asegurando que estos se sientan valorados y satisfechos con su experiencia. ##### **Qué aportas tú:** * Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, preferiblemente en un centro de llamadas o entorno minorista. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto verbales como escritas. * Capacidad sobresaliente para resolver problemas y pensar con rapidez ante situaciones imprevistas. * Competencia en el uso de computadoras y aplicaciones de software para atención al cliente. * Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidas noches, fines de semana y festivos. * Demostrada capacidad para manejar interacciones desafiantes con los clientes de forma profesional y empática. * *Enfoque en el cliente:* Demuestra compromiso con la comprensión y satisfacción de las necesidades del cliente, esforzándose por superar sus expectativas. * *Resolución de problemas:* Demuestra capacidad para analizar información, identificar las causas fundamentales de los problemas y desarrollar soluciones eficaces. * *Atención al detalle:* Presta especial atención a los detalles, asegurando la exactitud en su trabajo y documentación. * *Resolución de conflictos:* Resuelve conflictos y desacuerdos de manera constructiva, encontrando soluciones aceptables para ambas partes. * *Habilidades comerciales:* Demuestra capacidad para identificar oportunidades de venta y promocionar eficazmente los productos de Wuffes. * *Resiliencia:* Demuestra capacidad para soportar presión y contratiempos, manteniendo una actitud positiva en situaciones difíciles.