Gestor de Incidentes

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor de Incidentes para unirse a Stefanini, liderando la identificación, clasificación, priorización, investigación y cierre de incidentes. Puntos Destacados: 1. Formar parte de un equipo global que valora la innovación y el compromiso. 2. Oportunidad de co-crear un futuro mejor y marcar la diferencia. 3. Un entorno que fomenta el aprendizaje continuo y la disrupción. ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes **Responsabilidades y atribuciones** * Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial. * Investigación diagnóstico y resolución. * Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico. * Cierre de Incidentes. * Verificación de confiabilidad de la información. * Verificación de solución correcta de ticket. * Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos. **Requisitos y calificaciones** * Profesionales de las carreras de informática e ingenierías * Experiencia de 2 años en el puesto * Experiencia manejando la metodología ITIL. * Certificación ITIL v3 o v4 ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!