**ID de la vacante:** 231513 Gracias por su interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. Únase a un equipo ganador orientado a objetivos que fomenta la creatividad y la innovación en un entorno dinámico, donde siempre estamos comprometidos con los resultados, dentro de una cultura inclusiva, diversa y de alto rendimiento. **Propósito** Contribuye al éxito general de los Servicios de TI para Empleados, IT\&S a nivel global, asegurando que se ejecuten y entreguen metas, planes e iniciativas individuales específicas en apoyo a las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, políticas y procedimientos internos. Facilitar y mantener los permisos de seguridad según las políticas del banco sobre cuentas de usuario y aplicaciones mediante la adición, eliminación y cambios de membresías de usuarios, membresías de grupos y niveles de acceso en todos los entornos soportados. **Responsabilidades** * Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones más amplias del banco, sus sistemas y conocimientos. * Mantener los permisos de seguridad actuales según las políticas del banco sobre cuentas de usuario y aplicaciones mediante la adición, eliminación y cambios de membresías de usuarios, membresías de grupos y niveles de acceso en todos los entornos de soporte. El titular será conocedor del(los) entorno(s) por el(los) cual(es) es responsable. Brindar asistencia con todos los problemas de acceso y permisos que puedan surgir. * Brindar soporte profesional y cortés a la comunidad empresarial, respondiendo preguntas, cuando sea posible, con el fin de cumplir con el objetivo del departamento para la resolución de incidencias. El titular utilizará todos los recursos disponibles para garantizar una tasa oportuna de resolución en la primera llamada. * Asistir en la investigación de aplicaciones y problemas de acceso a cuentas aplicables, sin exceder los límites del departamento. El titular también proporcionará a la gerencia un análisis de todos los problemas presentados y distribuirá todos los cambios identificados como soluciones temporales o correcciones dentro del grupo y otros grupos de soporte técnico. * Gestionar el sistema de seguimiento de incidentes de manera oportuna y eficaz para garantizar una resolución rápida; documentar toda la información nueva dentro del registro; realizar el cierre de registros; incluyendo el seguimiento con todos los departamentos afectados y sus usuarios asociados para asegurar que los problemas se hayan resuelto y que el nivel de servicio haya cumplido con sus expectativas. * Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas cambiantes, aprender autónomamente nuevas tecnologías y mantener un conocimiento de las estrategias de tecnología de escritorio de la división, cumpliendo así con los objetivos del departamento. * Comprender cómo la tolerancia al riesgo del banco y la cultura de gestión de riesgos deben incorporarse en las actividades y decisiones diarias. * Busca activamente operaciones efectivas y eficientes en sus respectivas áreas de acuerdo con los Valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, asegurando al mismo tiempo la adecuación, el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios para cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, de cumplimiento, LA/FT y sanciones, así como el riesgo conductual. * Promueve un entorno de alto rendimiento y contribuye a un ambiente de trabajo inclusivo. **Dimensiones** * Servicios de TI para Empleados: brinda soporte a 45,000 empleados * Gestión Patrimonial Canadiense, EE.UU. y GBM Canadiense, E.O * Gestión múltiple de usuarios y cuentas en Active Directory * Servicios Globales de Gestión de Identidad y Acceso * El titular recibe instrucciones generales del Gerente y es responsable de informar retrasos o problemas con las tareas y solicitudes asignadas. El titular debe mantener informada a la Gerencia sobre cuestiones que impacten la entrega de sus responsabilidades. * El titular contactará al usuario o al contacto del usuario para hacer seguimiento sobre las acciones necesarias para completar las solicitudes de acceso. * Se requiere que el titular: * interactúe diariamente con clientes internos de todos los niveles * trabaje con desarrolladores de aplicaciones * esté preparado para trabajar en horarios no estándar. **Educación** Las solicitudes de acceso presentadas al titular se basan tanto en sistemas operativos como en aplicaciones. Como resultado, el titular debe tener un buen conocimiento y familiaridad con los entornos de sistemas operativos y con los diversos componentes y aplicaciones involucrados. El titular debe ser capaz de adaptarse a nuevos desarrollos en sistemas operativos y aplicaciones. Es un requisito contar con un buen conocimiento de las políticas de seguridad del banco y de los procedimientos de gestión de cuentas. * El titular debe tener un conocimiento profundo de lo siguiente: * Políticas y funciones de Usuarios y Grupos de Active Directory * Sistemas operativos de aplicaciones * Políticas de Seguridad del Banco * Software de automatización de oficina * Topologías de red * El titular debe poseer buenas habilidades de comunicación oral y escrita con el fin de presentar informes a la gerencia y comunicarse eficazmente con la comunidad de usuarios. * El titular debe tener un nivel avanzado de inglés, escrito y verbal, a niveles altos. * Habilidad bilingüe en inglés/español (nivel B1\+ en inglés) **Condiciones de trabajo** Cuando sea necesario, horario laboral fuera del estándar para implementaciones programadas o mientras se preste soporte rotativo 24x7 en modo de guardia. \#LI\-Híbrido \#COLGBS Ubicación(es): Bogotá o Teletrabajo ScotiaTech es una unidad de negocio dentro de ScotiaGBS, una empresa del Grupo Scotiabank ubicada en Bogotá, Colombia. El centro ScotiaTech fue creado para respaldar diferentes sistemas y procesos tecnológicos del banco. Ofrecemos un entorno de trabajo positivo e inclusivo, y beneficios competitivos. En ScotiaTech valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y estamos comprometidos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea para ser considerados para este puesto. Agradecemos a todos los solicitantes su interés en una carrera en ScotiaTech; sin embargo, solo se contactará a aquellos candidatos que sean seleccionados para una entrevista. Nota: Todas las publicaciones en me@Scotiabank permanecerán activas durante un mínimo de 5 días.