Resumen: Este puesto de Asociado de Calidad de nivel inicial apoya la evaluación continua de las interacciones entre clientes y empleados, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de PayJoy. Aspectos destacados: 1. Realizar auditorías de interacciones en diversas líneas de negocio 2. Identificar y reportar patrones recurrentes de errores y desviaciones de calidad 3. Participar activamente en sesiones de calibración **Acerca de PayJoy** PayJoy es un proveedor de crédito cuya misión es prioritaria, dedicado a ayudar a clientes subatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financieros. Nuestra tecnología patentada para crédito asegurado ofrece una vía de ingreso para nuevos clientes al sistema crediticio. A través de la financiación en el punto de venta y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una calidad de vida moderna. El crédito de PayJoy también permite a nuestros clientes aprovechar oportunidades como microemprendedores y actúa como seguro en tiempos difíciles. Gracias a nuestro avanzado aprendizaje automático, ciencia de datos y sistemas de inteligencia artificial contra el fraude, hemos atendido a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando al mismo tiempo una rentabilidad sólida para un crecimiento sostenible. **Este puesto** El **Asociado de Calidad** apoya la evaluación continua de las interacciones entre clientes y empleados, asegurando que cumplan con los estándares de calidad de PayJoy. Este puesto de nivel inicial ejecuta auditorías bajo supervisión, documenta con precisión los hallazgos y reporta los patrones al Especialista en Aseguramiento de Calidad (QA), contribuyendo así a la coherencia del programa de calidad en los BPO y las líneas de negocio. ### **Responsabilidades clave** * Realizar auditorías de interacciones (llamadas, chats y tickets) en Finanzas Telefónicas, Línea de Crédito y Cobranzas, siguiendo las rúbricas y listas de verificación establecidas. * Registrar y documentar con precisión los resultados de la evaluación en las plataformas designadas (Zendesk, Talkdesk u otras herramientas de QA), garantizando la calidad y trazabilidad de los datos. * Brindar retroalimentación estructurada, clara y constructiva a los agentes evaluados. * Cumplir con las metas asignadas de volumen de auditorías por período (por agente, BPO y línea de negocio). * Identificar y reportar de forma estructurada y oportuna al Especialista en Aseguramiento de Calidad (QA) los patrones recurrentes de errores y las desviaciones de calidad. * Participar activamente en las sesiones de calibración facilitadas por el Especialista en Aseguramiento de Calidad (QA), aplicando de forma consistente los criterios acordados en las auditorías posteriores. * Escalar inmediatamente los casos críticos de riesgo (fraude, incumplimiento normativo, maltrato al cliente) según los protocolos establecidos. * Verificar que los agentes cumplan con las políticas de PayJoy y las normativas regulatorias aplicables, señalando las desviaciones para su escalación. * Mantenerse actualizado sobre los estándares de calidad, las actualizaciones de las listas de verificación y los cambios de proceso comunicados por el equipo de QA. ### **Requisitos** * Experiencia: + Experiencia previa en Aseguramiento de Calidad (QA) es un plus. + Se valora especialmente la experiencia como agente de centro de contacto (llamadas, chat o cobranzas). * Software: + Suite de Google y Suite de Office a nivel intermedio (preferible). + Experiencia con plataformas de CRM como Zendesk o Talkdesk es deseable. + Conocimientos básicos de herramientas de monitoreo y gestión de calidad son un plus. * Habilidades: + Atención meticulosa a los detalles al evaluar interacciones. + Comunicación escrita y verbal clara y constructiva en todos los niveles organizacionales. + Proactividad y capacidad para trabajar tanto de forma independiente como colaborativa. + Habilidades analíticas básicas para identificar patrones, detectar problemas y apoyar el análisis de causas raíz. + Mentalidad orientada al servicio y sentido de responsabilidad. + Apertura a la retroalimentación y mentalidad enfocada en el aprendizaje continuo. ### **Beneficios:** * Seguro de salud 100 % financiado por la empresa para empleados y miembros inmediatos de su familia * Seguro de vida * Contrato indefinido * 20 días de vacaciones, licencia médica ilimitada * Beneficio anual de USD 2.000 para viajes combinados con trabajo remoto (Co-working Travel) * Beneficio anual de USD 2.000 para desarrollo profesional * Financiación para teléfono, beneficio para audífonos, subsidio para equipos de oficina en casa y beneficios para el bienestar * Almuerzos ofrecidos PayJoy se enorgullece de ser un empleador que promueve la Igualdad de Oportunidades en el Empleo y damos la bienvenida y fomentamos a personas de todos los orígenes. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluidos embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. **Principios de PayJoy** Financiación para el próximo mil millones \* Propiedad \* Romper barreras \* Comunicación activa \* Transparencia y franqueza \* Enfoque en la escala \* Equilibrio entre vida laboral y personal \* Aceptar la diversidad \* Velocidad \* Escucha activa Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. 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