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Resumen: Este puesto implica clasificar los problemas reportados por los clientes, colaborar con los equipos de producto e ingeniería y garantizar experiencias positivas para los clientes dentro de un entorno tecnológico energético internacional y de ritmo acelerado. Aspectos destacados: 1. Trabajar en un entorno internacional, dinámico y de ritmo acelerado 2. Contribuir a impulsar la transición energética 3. Colaborar con equipos globales multifuncionales **Analista SCADA** **Ubicación: Bogotá, Colombia** **Modelo de trabajo: Híbrido** ***Por favor, envíe su CV o currículum en inglés.******Los currículos que no se presenten en inglés no serán considerados.*** ¿Le entusiasman los desafíos? ¿Le gusta trabajar en un entorno internacional y dinámico de ritmo acelerado que contribuya a impulsar la transición energética? Entonces ahora es el momento de unirse a Quorum Software, una empresa de soluciones tecnológicas y de servicios profesionales de rápido crecimiento y líder de la industria en la transformación energética. Quorum Software conecta a las personas y la información a lo largo de la cadena de valor energética. Hace veinte años, desarrollamos el primer software para contadores de plantas de gas. A continuación, siguieron los operadores de oleoductos, seguidos por administradores de tierras, operadores de bombas y planificadores. Desde 1998, Quorum ha ayudado a miles de trabajadores del sector energético con flujos de trabajo empresariales que optimizan la rentabilidad y el crecimiento. Nuestra visión para el futuro conecta el ecosistema energético global mediante software basado primero en la nube, estándares de datos e integración. Fuente confiable de datos listos para la toma de decisiones para más de 1.800 empresas, Quorum Software establece las conexiones esenciales que nos permiten trabajar mejor juntos en el entorno laboral energético interconectado. Para obtener más información, visite quorumsoftware.com Quorum Software es el mayor proveedor mundial de tecnología digital centrado exclusivamente en flujos de trabajo empresariales que potencian la próxima evolución del sector energético. Desde empresas emergentes hasta supermayores, y en todas las regiones del mundo, los clientes confían en la innovación probada y la experiencia global incomparable de Quorum para optimizar sus operaciones comerciales y tomar decisiones basadas en datos que optimicen la rentabilidad y el crecimiento. Nuestras soluciones líderes del sector están transformando a las empresas energéticas a lo largo de toda la cadena de valor, ayudando a líderes visionarios a convertir sus organizaciones en empresas energéticas modernas. **Responsabilidades** * Responsable de la clasificación de los problemas reportados por los clientes, identificando, documentando y formulando recomendaciones de configuración para una plataforma SCADA * Trabajar estrechamente con nuestros equipos de producto e ingeniería para proporcionar descripciones detalladas de los problemas reportados por los clientes y de las mejoras solicitadas * Participar en las fases de configuración, mejora y pruebas asociadas a los cambios de software * Garantizar experiencias positivas para los clientes impulsando respuestas iniciales oportunas, actualizaciones para los clientes y resoluciones de soporte * Garantizar la documentación adecuada de los incidentes asignados, incluyendo comunicaciones internas y externas * Responsable de tomar los problemas resueltos por los clientes y organizarlos en un sistema de base de conocimientos para permitir que los clientes obtengan soluciones por sí mismos * Responder y resolver solicitudes de los clientes relacionadas con SCADA mediante Salesforce Service Cloud, correo electrónico, teléfono y Microsoft Teams, asumiendo responsabilidad integral * Capacidad para trabajar eficazmente con equipos globales multifuncionales * Responsable del soporte telefónico periódico fuera del horario laboral * Garantizar la finalización exitosa de las entregas personales y del equipo * Y otras funciones según se asignen. **Requisitos** * Se requiere contar con 3 a 5 años de experiencia laboral en plataformas SCADA del sector petróleo y gas para este puesto * Se requiere familiaridad con unidades remotas de terminación (RTU), controladores lógicos programables (PLC) y computadoras de caudal (por ejemplo, ABB Totalflow, Emerson/Fisher ROC/Floboss) * Experiencia técnica sólida en el diagnóstico y solución de problemas dentro de las aplicaciones de software * Competencia en productos de Microsoft Office * Se anima a postularse a candidatos con experiencia en el sector petróleo y gas y/o en plataformas SCADA * Excelente dominio escrito y verbal para la comunicación con los clientes * Buenas habilidades interpersonales * Sentido de urgencia al resolver problemas y lograr resultados favorables * Capacidad para establecer metas y plazos alcanzables y mantener el compromiso de alcanzarlos frente a obstáculos y frustraciones * Persona con espíritu de equipo y que disfrute trabajar en un entorno multicultural * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como hablado **Habilidades preferidas** * Se prefiere tener un título universitario, un diploma de posgrado o un título profesional en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Matemáticas o equivalente * Conocimientos sobre tecnologías de software como SQL, PowerBI o Python constituyen una ventaja **Detalles adicionales** * Verificación de antecedentes: El candidato seleccionado deberá completar satisfactoriamente las siguientes verificaciones: verificación de antecedentes penales, verificación académica, verificación laboral, verificación de licencia de conducir y validación de pasaporte/documento de identidad. * Patrocinio de visa: Se requiere que el candidato seleccionado tenga elegibilidad legal para trabajar con Quorum Software en Colombia, ya que la empresa no gestionará el patrocinio de visas para este puesto. El candidato seleccionado deberá asegurarse de mantener y renovar cualquier visa o permiso que le otorgue elegibilidad para trabajar, cuando corresponda. * Tarjeta profesional vigente o registro en Colombia (si aplica): El candidato seleccionado deberá presentar su tarjeta profesional o información de registro si el puesto se considera regulado. * Examen médico de incorporación: El candidato seleccionado deberá someterse a un examen médico previo al inicio de su empleo, conforme a la legislación colombiana. ***Por favor, envíe su CV o currículum en inglés.******Los currículos que no se presenten en inglés no serán considerados.*** **Acerca de Quorum Software** Quorum Software conecta a las personas y la información a lo largo de la cadena de valor energética. Hace veinte años, desarrollamos el primer software para contadores de plantas de gas. A continuación, siguieron los operadores de oleoductos, seguidos por administradores de tierras, operadores de bombas y planificadores. Desde 1998, Quorum ha ayudado a miles de trabajadores del sector energético con flujos de trabajo empresariales que optimizan la rentabilidad y el crecimiento. Nuestra visión para el futuro conecta el ecosistema energético global mediante software basado primero en la nube, estándares de datos e integración. Fuente confiable de datos listos para la toma de decisiones para más de 1.800 empresas, Quorum Software establece las conexiones esenciales que nos permiten trabajar mejor juntos en el entorno laboral energético interconectado. Para obtener más información, visite quorumsoftware.com. **Declaración de diversidad de Quorum:** En Quorum, estamos comprometidos a fomentar, cultivar y preservar una cultura de pertenencia. Queremos ser el lugar donde un grupo diverso de personas talentosas se unan a nosotros, permanezcan con nosotros y realicen su mejor trabajo. Con un equipo diverso de empleados, crecemos y aprendemos mejor juntos. La suma total de las diferencias individuales, experiencias vitales, conocimientos, innovación, expresión personal y talento que nuestros empleados aportan a su trabajo representa no solo parte de nuestra cultura, sino también nuestra reputación y nuestros logros. Nos centramos plenamente en la equidad y la igualdad y creemos firmemente en la diversidad de raza, género, orientación sexual, edad, religión, etnia, origen nacional, discapacidad, neurodiversidad y todas las demás características que nos hacen únicos. *Quorum Business Solutions y Quorum Software son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por raza, color, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ascendencia, condición de veterano, discapacidad, información genética o cualquier otra base protegida por la ley.* **Aquellos candidatos que requieran adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud y/o entrevista deben notificarlo a un miembro del Departamento de Recursos Humanos** **Alerta sobre estafas de reclutamiento:** Quorum Software no cobra tarifas, no solicita pagos, no realiza entrevistas mediante aplicaciones de mensajería ni solicita la instalación de software en ninguna etapa del proceso de reclutamiento. Todas las actividades legítimas de reclutamiento se llevan a cabo exclusivamente a través de nuestro sitio web oficial de carreras (www.quorumsoftware.com/careers) y direcciones de correo electrónico que terminan en **@quorumsoftware.com**. Cualquier comunicación que no provenga de estos canales oficiales debe considerarse no autorizada y puede ser reportada a \[email protected]
