**Acerca de Nue.io** Nue.io es una plataforma de CPQ y automatización de ingresos de próxima generación diseñada para empresas modernas de software como servicio (SaaS) y basadas en suscripciones. Nuestra misión es sencilla: empoderar a los equipos de comercialización para que actúen con mayor rapidez, cierren negocios de forma más inteligente y escalen con confianza. Gracias a una interfaz elegante sin necesidad de codificación y una profunda integración con Salesforce, optimizamos todo el recorrido desde la cotización hasta los ingresos: desde la fijación de precios compleja y las aprobaciones hasta las renovaciones sin interrupciones. Apoyados por inversionistas de primer nivel y confiados por empresas innovadoras, Nue.io está redefiniendo las operaciones de ingresos para un mundo impulsado por productos. Pero somos más que nuestro producto: somos un equipo construido sobre la base de la curiosidad, la confianza, la responsabilidad y una auténtica pasión por construir grandes cosas juntos. Fomentamos una cultura en la que las personas pueden desempeñar su mejor trabajo, crecer rápidamente y generar un impacto real. ¡Y seguimos creciendo! Si te entusiasman los retos importantes, los compañeros inteligentes y un entorno de alta velocidad, ¡nos encantaría conocerte! **Lo que harás:** **Por qué te encantará esta oportunidad:** Tienes pasión por construir relaciones y resolver problemas de los clientes. Buscas una oportunidad para aprender cosas nuevas y colaborar con los equipos de ingeniería, ventas y atención al cliente para resolver casos de uso complejos. Te gusta resolver problemas empresariales complejos en una amplia variedad de casos de uso. Eres un firme defensor del cliente y garantizas un alto nivel de satisfacción del cliente. **Función y responsabilidades del puesto:** Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para brindar asistencia técnica de clase mundial a nuestros clientes. En este rol, solucionarás problemas técnicos complejos, apoyarás las integraciones y asegurarás el éxito del cliente resolviendo eficientemente los problemas técnicos. Trabajarás estrechamente con los equipos de ingeniería, producto y éxito del cliente para ofrecer una experiencia de soporte excepcional. * Serás el primer punto de contacto para los problemas de los clientes. Como Ingeniero de Soporte Técnico de nuestros clientes, desempeñarás un papel crucial para garantizar su éxito y satisfacción con nuestros productos. Solucionarás, analizarás y resolverás problemas técnicos complejos, brindando un soporte excepcional dentro de los plazos establecidos. * Resolverás problemas relacionados con flujos personalizados de Salesforce, campos personalizados, datos, informes y flujos de trabajo. Analizarás problemas relacionados con los datos de Nue, sus integraciones y la funcionalidad del producto. * Proporcionarás buenas prácticas para Salesforce y Nue. * Brindarás soporte a los clientes de Nue mediante Slack, teléfono o Zoom. * Te convertirás en un experto en el dominio del producto tanto desde una perspectiva empresarial como técnica. * Colaborarás con los equipos de ingeniería y producto para escalar y resolver problemas complejos. * Desarrollarás y mantendrás documentación técnica, preguntas frecuentes (FAQ) y artículos de la base de conocimiento. * Participarás en las pruebas y validación de nuevos lanzamientos del producto, proporcionando retroalimentación sobre usabilidad y estabilidad. Apoyarás a los equipos internos con experiencia técnica, incluidos los equipos de ventas y éxito del cliente. * Contribuirás a mejorar los procesos para potenciar la experiencia general de soporte al cliente. * Deberás estar disponible para trabajar turnos ajustados al horario de Europa Central (CET). Para Colombia, esto puede significar cobertura nocturna desde las 2:00 a.m. hasta las 11:00 a.m. hora local, o cobertura vespertina hasta las 8:00 p.m. hora local, según el horario asignado. **Qué aportarás:** * Experiencia comprobada de 3 a 5 años en puestos con fuerte enfoque en el cliente, con sólidas habilidades en flujos personalizados de Salesforce, campos y objetos personalizados, flujos de trabajo y Apex, así como informes. * Experiencia gestionando aplicaciones desde Salesforce AppExchange. Fuertes habilidades en PL/SQL y comprensión de modelos de objetos. * Experiencia práctica con DocuSign, PandaDocs u otras herramientas de generación de documentos. Será un plus contar con experiencia en los procesos de Pedido-a-Caja (O2C), Cuentas por Cobrar (AR) y/o Libro Mayor General (GL). Será un plus tener competencia en APIs, SQL y lenguajes de scripting (por ejemplo, Python, JavaScript o Bash). * Experiencia con CRM, sistemas de gestión de incidencias y análisis de registros (logs) (por ejemplo, Zendesk, Jira, Salesforce). * Capacidad para definir con precisión el alcance, planificar y estimar el esfuerzo requerido para las tareas, logrando un equilibrio adecuado entre riesgo y esfuerzo. * Excelente dominio oral y escrito del inglés. Habilidades comunicativas sobresalientes, incluida la capacidad de adaptarte al nivel técnico de la audiencia y explicar ideas complejas de forma clara y concisa. * Cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, incluidas las directrices sobre privacidad y seguridad de los datos, al manejar información de los clientes. * Capacidad para trabajar con equipos globales. La empatía con el cliente es imprescindible. * Actitud positiva y capacidad para mantener la calma bajo presión. * Firme deseo y capacidad para seguir aprendiendo nuevas habilidades, procesos, tecnologías y conocimientos del producto. * Disposición para trabajar en un entorno dinámico de startup. **Puntos adicionales (opcionales):** * Experiencia brindando soporte a productos SaaS o software empresarial. * Conocimientos sobre APIs RESTful, webhooks y métodos de autenticación (OAuth, SAML, etc.). * Familiaridad con herramientas de registro y monitoreo (Splunk, HyperDX, etc.). **Qué ofrecemos:** * **Compensación y beneficios competitivos**, que recompensan tu talento e impacto. * **Seguros integrales** de salud, visión, dental y vida. * **Una posición privilegiada en el ecosistema tecnológico del Valle del Silicio**, donde trabajarás en desafíos de vanguardia que están moldeando el futuro del software como servicio (SaaS), las finanzas y los pagos. * **La oportunidad de construir productos verdaderamente innovadores**: tu trabajo no solo apoyará a la empresa, sino que influirá en cómo las compañías de todo el mundo monetizan y crecen. * **Una cultura dinámica y colaborativa**, donde compañeros inteligentes y solidarios se impulsan mutuamente para aprender rápidamente, pensar con audacia y realizar el mejor trabajo de sus carreras. * **Espacio para crecer, liderar y dejar tu huella** en una empresa que crece rápidamente y valora la creatividad, la responsabilidad y la ambición. **Acerca de Nue.io** **Creemos que la forma correcta de acelerar los resultados empresariales es otorgar a los equipos de comercialización** ***agilidad*** **—para vender y monetizar CUALQUIER modelo de ingresos, a través de CUALQUIER canal, con una visibilidad completa y precisa de los ingresos de extremo a extremo.** **Esto requiere un producto verdaderamente disruptivo y un equipo innovador: estamos integrando CPQ, facturación, gestión del ciclo de vida de los ingresos y análisis de ingresos en una única plataforma, potenciando a los equipos y empresas con agilidad en precios y facturación, e inteligencia sobre los ingresos.** **Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a personas con diversos orígenes, perspectivas y habilidades.** **Trabajaremos con los solicitantes para brindar adaptaciones en cualquier etapa del proceso de contratación. Si necesitas adaptaciones durante el proceso de entrevista, por favor envía un correo electrónico a tu socio de talento y trabajaremos contigo para satisfacer tus necesidades.**