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Resumen: Buscamos un Gerente Senior de Entrega de Servicios para liderar las operaciones de facturación de extremo a extremo, la participación con los clientes y la transformación continua de los procesos. Aspectos destacados: 1. Dirigir operaciones de facturación de extremo a extremo y la gestión de consultas. 2. Impulsar la estandarización de procesos, la automatización y la eficiencia operativa. 3. Dirigir, orientar y desarrollar equipos de alto rendimiento. **Resumen del puesto** Buscamos un Gerente Senior de Entrega de Servicios para liderar las operaciones de facturación y la gestión de consultas de extremo a extremo. Este puesto combina el liderazgo de personas, la excelencia operativa, la participación con los clientes y la transformación continua de los procesos, con el fin de ofrecer servicios escalables y de alto rendimiento. **Responsabilidades clave** * *Entrega de servicios y operaciones*: Supervisar el ciclo completo de facturación para garantizar su exactitud, puntualidad y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de desempeño (KPI). Gestionar consultas sobre facturación, resolución de disputas y análisis de causas fundamentales. Impulsar la estandarización de procesos, la automatización y la eficiencia operativa. Supervisar paneles de control y métricas de desempeño. * *Gestión de clientes*: Actuar como punto principal de escalación para asuntos relacionados con la facturación y los servicios. Establecer relaciones sólidas con los clientes mediante revisiones periódicas de gobernanza. Presentar información sobre el desempeño, planes de mejora e iniciativas que aporten valor. Impulsar la satisfacción y retención de los clientes mediante una participación proactiva. * *Liderazgo de personas*: Dirigir, orientar y desarrollar equipos de alto rendimiento. Gestionar la planificación de la fuerza laboral, la capacidad y el desarrollo del talento. Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y aprendizaje continuo. Realizar evaluaciones de desempeño y planificación de sucesiones. * *Transformación y mejora continua*: Identificar oportunidades de automatización (RPA, herramientas habilitadas por IA, optimización de flujos de trabajo). Liderar iniciativas de transformación digital dentro de las áreas de facturación y gestión de consultas. Aplicar metodologías Lean/Six Sigma u otras orientadas a la excelencia de procesos. Implementar mejores prácticas para incrementar la productividad y la eficiencia de costos. * *Colaboración interfuncional*: Colaborar con los equipos de Finanzas, TI, Ventas y Cumplimiento. Participar en propuestas de solicitud de cotización (RFP), diseño de soluciones y transición de nuevos clientes. Apoyar auditorías y revisiones de cumplimiento. **Competencias clave**: Experiencia en operaciones de facturación y gestión de consultas · Gestión de clientes y partes interesadas · Excelencia operativa y gobernanza de SLA · Liderazgo de personas y desarrollo de equipos · Mentalidad transformadora con enfoque en automatización · Habilidades analíticas y de resolución de problemas · Habilidades ejecutivas de comunicación y presentación **Cualificaciones** * Licenciatura o maestría en Finanzas, Contabilidad o campo afín. * Experiencia en funciones financieras y contables (F&A) o en operaciones de facturación. * Experiencia en un puesto de liderazgo gestionando equipos grandes. * Experiencia en servicios compartidos, BPO o operaciones globales. * Nivel de inglés: B2/C1\+
